新就业群体是美好生活的创造者、守护者,也是美好生活的追求者、共享者。西湖区以“心”暖“新”,围绕快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体的“急难愁盼”,提供全方位、多角度的关爱,实现城市与新就业群体的“双向奔赴”。
暖蜂驿站里一应俱全
让奔波在路上的我们很安心
金跃峰:我希望就近就能找到地方给手机充电
下午1点,申通快递员金跃峰忙完了送件的“小高峰”,快步走进位于西湖区北山街道的“北集星骑手驿站”,熟门熟路地给电量“告急”的手机充上了电。
“平时送快递又要看消息又要打电话,手机耗电很快,如果哪天忘记带充电宝出门就很没有安全感,所以对我们来说,非常需要随时随地就能找到给手机充电的地方。”金跃峰感慨道。
金跃峰在西湖边送快递已经十年了,美,是他对这座城市的印象。“风景很好!你看,道路两边高大的梧桐树,夏天能遮阳,穿行其中,小风一吹很惬意。而且这里的人也很和善,平时送快递,一些客户相处久了也跟朋友一样,老远就在热情地打招呼了。”
而更让金跃峰觉得西湖“美”的,是这里以“心”暖“新”的服务。
“给手机充个电,有地方喝口水,这其实是很多奔波在路上的‘小哥’们的需求,西湖区很好地解决了我们的难题。”
据了解,为了做好新就业群体的服务保障,眼下,西湖区正优化升级党群服务中心、民生综合体、工会驿站、城管驿站等264个暖蜂驿站,为新就业群体打造全新的“15分钟服务圈”。
在这里,不仅有基础的手机充电服务,还能提供Wi-Fi、饮水如厕、应急用药、饭菜加热、阅读学习等,让“小哥”在忙碌之余可以歇歇脚。
部分驿站还会不定期开展就业指导、权益保障、心理疏导等特色服务,让“小哥”的工作和生活都更有质量。
“驿站里的配置都是很实用的,现在,我和同事忙完高峰期以后,都很喜欢去驿站里休息一下,又干净又敞亮。天冷了,还会备着热水姜茶,体验感很赞。”金跃峰表示。
一旁正在看书的外卖小哥表示,之前自己在送餐的时候摔倒,还在驿站里找到了药箱进行了简单处理,用处很大。
为了能让新就业群体更加便捷地找到身边的暖蜂驿站,西湖区还推出了“小哥暖蜂地图”,动动手就能查到驿站位置和可以提供的服务,各种信息一目了然。
“西湖区,用实际行动诠释了城市的温度。我们也希望能有更多这样的暖蜂驿站,给我们真真切切带来便利。”金跃峰期待地表示。
边送外卖边上大学
在“小哥学院”找到人生“主动权”
黄晓琴:我希望提升自己的学历,让人生有更多选择
“各位同学,今天将进行《管理英语》线下课程,以下是课程的详细信息……”一则课程通知在“24秋工商企业管理专”群里传来。
“收到,准时参加!”黄晓琴迅速回复,语气中难掩兴奋。她告诉记者,自己特别喜欢来线下上课,因为可以和老师面对面沟通,随时答疑。
黄晓琴是饿了么平台的一名外卖骑手,今年秋天,她终于实现了自己期待已久的梦想——被“小哥学院”,也就是浙江开放大学录取。
回望过去,黄晓琴的经历充满了波折与坚韧。2013年,她从老家衢州来到杭州,几年时间里她做过前台、婚礼督导,开过文印店。2020年,因为生活的压力她选择了成为一名外卖骑手。
她清晰地记得,“开工第一天收入173元,我给孩子买了一罐奶粉,虽然金额不算多,但对于当时的我来说,已经是一笔很可观的收入。”
从那天起,黄晓琴就像上了发条的时钟,一刻也不想停。跑单第二个月,她的最高日收入突破700元,还“晋级”成了新骑手的“带教导师”。跑外卖的四年里,她已经带过1200多名“徒弟”,去年12月,还获得了首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。
然而,在事业蒸蒸日上的同时,黄晓琴心中始终有一份遗憾——未能在学业上继续深造。直到“小哥学院”让她有了重新“上学”的机会。
“以前我从未想过,已经30多岁的自己,肩负着工作和家庭的重担,竟然还能重新成为一名学生。”了解了“小哥学院”的上学形式后,黄晓琴立即报了名,“‘小哥学院’上课模式很灵活,大部分都是线上课程,线下课程如果有事耽搁,也可以看直播回放,而且考试前老师也会帮我们复习、划重点。”
黄晓琴所说的“小哥学院”由西湖区和浙江开放大学联合打造,共设置红色思政研修课堂、学历技能提升课堂、个性优化成长课堂、基层治理实践课堂“四时课堂”,为新就业群体开展教育和培训。
“小哥学院”采用“线上+线下”“校内+校外”“教育+实操”结合的教学模式,建立社区、企业、园区三大就近就便学习阵地。同时,加入西湖区新业态联合工会,可享受学费全免,每年按所修学分报销学费,目前已有130位“小哥”参加学历教育。
“在西湖区,我深深感到被看见、被尊重、被温暖和被需要。”对于未来,黄晓琴充满期待,“我的目标就是通过不断学习,展现女性外卖配送员的自我价值与尊严。希望学成之后,我能够重新踏上创业之路,并带着队员们共同创业。”
菜品多、口味好、价格实惠!
“小哥食堂”吃出幸福味道
刘臣:我希望忙完工作可以吃上热腾腾的饭菜,价格实惠一点
“我们快递员工作场所、工作时间都不固定,错过‘饭点儿’是常有的事儿。不过自从有了‘小哥食堂’,我们喝口热水、吃口热饭、歇歇腿脚的心愿实现了。”顺丰快递员刘臣口中的“小哥食堂”位于杭州西湖区古荡街道云州国际工会驿站旁的云州优选餐厅。
这家餐厅在今年3月和古荡街道合作推出了“小哥食堂”,只要是加入古荡街道新就业形态联合工会的“小哥”,就可以在此享受10元的优惠餐。
“双十一”期间,刘臣的工作更加繁忙。早上6点,他便马不停蹄地开始送件,一个上午,已经把300余件包裹准时送到了市民手中。
下午1点,刘臣走进“小哥食堂”,只见他熟络地拿起餐盘,径直走向心心念念的辣炒鸡杂,舀起两大勺盖在米饭上。他笑着说:“我是河南人嘛,偏爱辣一点的口味。”
在“小哥食堂”,刘臣不仅找到了自己喜欢的口味,更重要的是,他感受到了温暖和关怀。
“以前吃饭总是随便对付一口,忙起来就点个外卖,在路边匆匆解决。而现在,在‘小哥食堂’30余种菜品,想吃什么夹什么,不够还可以再加,而且这里的菜不管什么时候来都是热腾腾的。”
菜品多、口味好、价格实惠,“小哥食堂”给刘臣留下了深刻印象。他算了一笔账,以前一餐要15至20元,现在每餐只需10元,中午、晚上两餐饭都在这里解决,一个月可以省下五六百元。
刘臣是众多快递员、外卖小哥、网约车司机等新就业群体的真实写照。在城市的快节奏生活中,他们活跃在大街小巷,为居民的便利生活默默付出。
为了能让他们感受到“舌尖上的幸福”,西湖区联动全区老年食堂、辖区餐饮企业等,打造一批“小哥食堂”,为小哥群体提供优惠就餐服务。
“杭州是个好地方,大家都很关心我们,也希望这样的‘小哥食堂’能够越开越多。”刘臣笑着说。
目前,西湖区每个镇街纷纷开设起物美价廉的“小哥食堂”和优惠就餐点,食堂内还设有“小哥”爱心就餐区,提供充电设备、无线网络及应急药品等服务,让新就业群体感受到了实实在在的关怀和温暖。
此心安处是吾乡
打造和谐温馨“新家园”
张彬杰:我希望在异地也能有家的感觉
沿着西湖区文三西路向西,穿过西城路,文新街道五联西苑小区一排排4层楼房映入眼帘。
走进小区,24小时便利店、15元快剪理发店、药店等生活配套设施一应俱全,一辆辆电动车在楼下规范停放,从窗户延伸出来的晾衣架上挂满了洗净的衣服,其中不少是快递公司、外卖平台的工作服。
因为地理位置较好、房租便宜,五联西苑小区成为新就业群体的一隅安身之处,叮咚买菜配送员张彬杰就居住在这里。
张彬杰来自山西长治,来杭州已经7年多了,今年年初,他成为叮咚买菜的一名配送员,每天穿梭在大街小巷,为居民送去新鲜的食材。
他告诉记者,当初选择来杭州,就是看到在杭州闯荡的朋友发展得不错,而来杭州后,他也亲身体验了这种“不错”,所以一待就是那么多年。
但其实,在张彬杰心中一直有个小心愿——希望自己的居住环境能够好一点,有“家”的温馨。“我心中的‘家’,干净整洁,周边配套完善,生活和交通都很方便,最好离工作的地方近一些,让我能够安心地工作和生活,最重要的价格要实惠。”
幸运的是,今年8月,张彬杰在五联西苑找到了这样一个“家”。他和朋友一起租下了一间两室一厅的房子,每个月的房租只需要1000元。而这里离他所在的叮咚买菜配送站点也很近,骑电动车两分钟就能到达。每天午饭和晚饭时间,张彬杰都会回到家里,路上顺手买个菜,回家简单一炒,十几分钟就能吃上热气腾腾的饭菜。
五联西苑隶属于西湖区文新街道五联社区,因为聚集了顺丰、叮咚、德邦、京东、圆通等多家物流企业,而被誉为“杭州小哥村”。
为了让这些新就业群体感受到“此心安处是吾乡”的温暖,西湖区为他们打造了一个个和谐温馨的“新家园”。而五联社区更是通过“房东带房客”微网格治理模式,塑造了一种亲人式的房东房客关系。
“我们这个行业大多是外地人,逢年过节不能回家时,社区就会把大家聚在一起过节。”张彬杰说,“端午包粽子、中秋做月饼……在这里居住的日子,来自身边人的关心更多了,心里总是暖暖的。在西湖区,我越来越有家的感觉。”
“小哥”解锁新身份
成为基层治理“合伙人”
吴礼辉:我希望为基层治理“搭把手”,城市美好有我的身影
“大伯,我来给您送餐了!”上午十点半,饿了么外卖骑手吴礼辉准时来到西溪街道溪畔花园小区,将两份热腾腾的午餐送到了张大伯和老伴手中。接过饭菜后,张大伯满脸笑容,连连向吴礼辉道谢。
吴礼辉与张大伯的这段缘分,要从三个月前说起。今年7月,吴礼辉从江西来到杭州西湖区,成为一名饿了么外卖骑手。
取餐怎么取?路线如何规划?送餐过程中要注意哪些问题?初来乍到,面对陌生的城市、全新的工作环境,吴礼辉心中有些忐忑和不安。然而幸运的是,身边人的温暖帮助让他很快适应了这里。
“站点的小伙伴们都非常照顾我,不仅带我熟悉路线,还教我高效送餐的技巧。”吴礼辉回忆道,在小伙伴们的帮助下,他迅速适应了工作节奏。更让他感动的是,平时送餐时遇到的顾客也都很和气,雨天时还会主动提醒路上注意安全。
这些点点滴滴的关怀,让吴礼辉对西湖区有了更深的情感。当看到同事们加入“助老专送小哥队”时,他被深深触动,决定也加入其中。
“我也想成为一名志愿者参与基层治理,用自己的行动守护这座城市。”吴礼辉说。
每天上午十点,结束早餐送餐的高峰期后,吴礼辉便来到老年食堂。在这里,老人们通过平台下的订单已经整齐地摆放在桌上,他仔细核对订单,将盒饭套餐分类装袋,放入送餐箱。
“今天我要为12位老人送餐,得在1个小时内送达。”吴礼辉表示,虽然加入“助老专送小哥队”后工作更加忙碌了,但他的内心却更加充实。每当看到老人们收到饭菜时的笑容,他都感到自己的工作充满了价值和意义。
吴礼辉的故事只是西湖区推动新就业群体融入社区、参与治理的一个缩影。今年以来,西湖区积极为新就业群体搭建社区共建共治平台,鼓励“小哥”以“流动网格员”的身份融入基层治理,依托“西湖码”开展随手拍、随手报等活动,及时发现并上报社区问题。
同时,引导“小哥”发挥职业优势,在文明宣导、应急救援、反诈宣传、交通秩序劝导等方面,为西湖区发展尽心出力。
如今,西湖区每个镇街都已成立起一支“西湖小哥”特色志愿服务队,这些骑着电动车穿梭在大街小巷的骑手们,在为市民提供便捷服务的同时,也与镇街紧密携手,发挥“前哨”作用,成为西湖区基层治理的重要力量。
社区和楼宇越来越“友好”
一天能多送好几单
张鹏:我希望送餐的时候能多一些理解,进门不再难
西湖区三深国际中心,饿了么骑手张鹏刚一进商圈,就被保安引导至专属的“小哥泊位”,他熟练地将电动自行车停好,走到“外卖存取柜”前,扫码将餐品放入,全程不过十几秒。
“进出小区(楼宇)方便了,找不到路的情况越来越少了,设施也更加完善了。”在西湖区从事外卖行业3年多的张鹏切实感受到送餐的变化。
张鹏告诉记者,有的写字楼、小区进出管理严格,以前他常常因“找不到路、进门难”而耽误时间,有时也会因此遭到顾客的差评或取消订单。
“对于外卖小哥来说,每分每秒都很重要,现在越来越多小区(楼宇)划分了专门的停车区域,还会配上导引地图,写明出入口、楼栋分布等信息,一天下来,可以多送好几单呢!”
除了设置专属泊位、简化“小哥”进门登记流程等,西湖区还设置了爱“新”补给站、爱“新”休息区、暖蜂驿站等,常态化为“小哥”提供短时休整场所、免费茶水、手机充电、应急用品等服务。
比如在西溪诚园致诚苑,物业中心门口张贴着醒目的“导览图”,小区出入口、楼栋分布一目了然;门口停放了几辆小推车供“小哥”送大件货品使用;大厅内还专门为“小哥”打造了休息区和水吧。
这些变化得益于西湖区打造的“友好小区(楼宇)”。今年以来,西湖区围绕进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好的“五个友好”标准,以点带面,重点打造一批“友好小区(楼宇)”,打通配送环节“最后一公里”,共同营造新就业群体与小区(楼宇)双向友好服务的善治环境。
“以前我们和小区管理者之间总有一些‘小摩擦’。”张鹏坦言,“小哥”希望尽快将货品送到顾客手中,而小区管理者想要维持小区的秩序安全,双方都是为了工作,无形中就产生了对立情绪。
而现在西湖区打造的“友好小区(楼宇)”成为解决这种矛盾的良好实践。正如三深国际中心项目经理金利萍所说:“不仅‘小哥’与物业之间的关系更融洽了,物业管理工作的成效也提升了。像我们中心周边车流量和人流量较大,如果‘小哥’的车辆不规范停放,很容易造成安全隐患。现在我们专门划分了‘小哥泊位’,还会主动给新来的骑手指路,大家互相理解、互相支持,共同为营造美好的生活环境而努力。”
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