扫描二维码或拨打“9612369”书记热线，就能通过信息化手段将诉求发送到医院党委书记、党总支书记的OA管理平台上，书记们看到信息后会第一时间进行答复。11月8日上午，市二院“书记在线”“码”上办项目正式启动，市民可以直接和医院管理层提建议、讲诉求。
“换个角度看医院，我们确实有了不少新发现。”市二院临床第三党总支书记温丽婷说。自今年8月起，市二院持续开展“患”位体验活动，党员干部带头，办公室的领导、诊室的专家、病房的护士“齐上阵”，分头进入门急诊、病房及手术室等医院“要塞”，亲身体验患者就医全流程，实地体会就医感受。在与患者交流时，有人提出增加与医院管理层沟通的渠道，反馈患者及一线人员所思所想的建议。于是，“书记在线”“码”上办项目应运而生。
叫号系统无人管理，插队人多，看诊房间经常人满为患，有时七八个人同时在问诊；设备版本较老，导致临床病人24小时动态心电图、动态血压监测等待时间长、监测数据量不足；空腹检查的老年患者检查完毕需等待结果后再次咨询医生，因行动不便或饮食习惯等原因，进食需求往往得不到满足……该院准备了问题收集反馈表，详细记录每个反馈的问题，并按信息化建设、就诊流程、就医环境、医疗服务、挂号与预约五大类进行分类汇总，由各党总支书记直接联系到相关负责人，牵头解决，各职能部门即查即改，及时反馈，形成闭环。
安排专人管理，规范看诊秩序，坚持“一人一室”原则，减少了插队现象；医工处为临床配置了多台12导联动态心电图机，将南院区24小时动态心电图检查时间缩短至2—3天，北院区缩短至3—5天；食堂开设便民窗口提供便民餐，不仅价格低于市场价，还专门供应软烂易消化的餐点，方便了不少老年患者……“便民餐物美价廉，我们蛮开心的。”68岁的张阿婆检查完就吃上了热乎乎的饭菜。截至记者发稿时，活动共汇总了72个问题，除涉及重大基础设施改造、因客观条件限制短期内无法处理的问题外，已整改到位30个，其他问题正在积极处理解决中。
近年来，为响应国家卫健委有关改善就医感受、提升患者体验的号召，市二院陆续推出职工让出停车位、一站式出入院业务自助办理、开通免费就诊健康专线等一系列便民举措，受到社会各界的认可。“患者的需求就是我们努力的方向。”市二院党委书记冯宁翰表示，医院将持续通过多种渠道，让职工和市民一起为医院建言献策，进一步推进各项服务创新与流程优化，切实提升群众看病就医的获得感。（刘子敏）
