培训机构突然关门 却要家长承担违约金？
给孩子报的美术班还没上完，培训机构突然关门，数十名家长面临退款难题。然而，机构负责人再现身时，却要家长承担违约金。 这是怎么回事？近日，新吴区消保委受理了该消费纠纷。
机构因为“升级”突然关门？
晓希（化名）家住新吴区。去年9月，女儿升入幼儿园中班后，她决定给孩子报个兴趣班。一番比较后，她发现，新吴区某美术培训机构教学环境、师资等方面都不错，离她家也不远，便缴纳9999元购买了80节美术课和2节活动课。
刚开始，该机构授课较为正常，但今年开始经常更换老师，让晓希有些不满。更令她没想到的是，今年4月底，该培训机构突然关门，门口张贴了一张给家长的“通知”，大致内容是，该校区于4月28日至5月4日放假，因该校区实施改造升级，该机构将于5月5日-10日对学员剩余课程做排课确认，上课地点安排在新校区（距离原校区100米）。
然而，在该机构通知的时间内，并没有对晓希女儿的课程进行安排。晓希在联系该机构协商退费未果后，怀疑该机构以“升级”为幌子欲“金蝉脱壳”，立即拨打12345投诉。
学员退费要先扣除违约金？
5月6日，新吴区消保委受理该消费投诉，此后，又陆续接到20多个涉及该培训机构的投诉。
新吴区消保委工作人员赶至现场核查发现，该机构确已关门，负责人阿秋（化名）正在外地，所谓的“新校区”并未确定。经初步统计，该机构关门涉及维权学员家长数十人，他们剩余的课程费用少则1900元，多则7800多元。
新吴区消保委一方面积极联系阿秋，请他回锡解决消费纠纷；另一方面迅速与江溪街道综治中心联系，商定组建一个由文体、公安、街道、社区、消保委等单位相关人员以及公益律师组成的联合调解处置工作组（以下简称“联合调解组”）。同时，为该机构设置警示，防止其在消费纠纷未妥善处置前恶意注销。
近日，阿秋回到无锡。调解组组织双方进行调解。调解过程中，双方就两个问题产生争执，即：到底谁该承担违约责任，未上完的课程该如何退款。
对于第一个争议问题，阿秋认为，他准备通过转课的形式继续履行合同约定，目前正在与第三方培训机构洽谈，学员未上完课程可以转入第三方培训机构继续上，学员如果要退费，属于单方面违约，要扣除违约金后才能退款。
消费者认为，该培训机构说关门就关门，才是违约方。
联合调解下53名家长获退款
“消费者依法享有知情权和选择权。”调解组说明其中的法律问题：即便阿秋与第三方机构签订转让课时的合同，也需要提前告知消费者，让消费者知情并愿意到第三方机构上课。否则，该合同涉嫌侵害第三人利益，对第三方消费者无约束力，阿秋方仍要承担与消费者之间的合同违约责任。
在调解组的释法说理和反复沟通之下，阿秋态度逐渐缓和，并坦承自己的难处——今年该机构老师流失严重，生源数量下降，加上他在外地投资出现亏损，导致无力经营，才突然关门。
经调解组耐心调解，阿秋与消费者就退款事宜达成一致：该机构在扣除教材费和已上完的课时费等费用的基础上，为消费者办理退款。目前，阿秋已按照该方案为53名学员家长办理了退款。在此期间，阿秋在多方积极筹款的同时，找到了愿意免费接收学员剩余课时服务的培训机构。对于尚未退款的20余名学员，阿秋给出了转课或“按照上述退款方案在5月30日前办理退费”两个方案，供学员家长选择。
【消费提示】
预付式消费风险如何规避
新吴区消保委相关人士表示，预付式消费模式存在一定的风险，一旦商家“不告而别”，消费权益难以得到保障。
确有需要者，应尽量选择规模较大、证件齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家，并注意核对商家宣传的信息与营业执照上登记的名称、注册地址是否一致。充值时，尽量选择金额小、期限短的预付式（卡）充值，切勿贪图优惠充值大额资金。
需要特别提醒的是，消费者在充值后，应保持一定的消费使用频率，避免长期不使用导致对商家经营现状毫不知情等情况。每次消费后注意核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。如合法权益受到侵害，请保存相关证据，及时拨打12345求助，或通过法律途径维护自身合法权益。（记者 刘娟）
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