叶阳辉：做好举手之劳 风景总在路上
遇见叶阳辉时，他刚结束上午的20多单配送回到驿站。等吃上午饭，已近下午两点。在美团，外卖配送被分为三个班次，他负责早班，工作时间从早晨7点到晚上8点，配送范围主要是塘栖片区沿骑手驿站的7公里内。
四五月份算是外卖行业的淡季，相对地，当寒暑假到来，配送会迎来一波小高峰。塘栖一带以学校、酒店、小区三类客户群为主，尤其是村社居民，骑手需要对小街小巷的情况十分熟悉，才能高效作业，准点送达。“平台派单是公平的，活跃性和好评度上去了，系统就会优先派给你更多更好的订单。”叶阳辉始终相信，努力是公平的前提。
自从2018年5月来杭加入外卖配送行业以来，他就步履不停，把吃苦耐劳与微笑服务这两条一线服务业的至高准则刻在了心间。如今，这位1997年出生的小伙已称得上是这一片的元老，不仅当上了早班组小组长，管理着驿站三分之一的“小哥”，还延续业内传帮带的传统，指点着大家庭中的新人快速上手，用心服务。
“除了熟悉平台操作、商家情况、配送路线等基本能力外，我常告诉新人要注意沟通技巧，善于换位思考，为他人着想。”这些年，叶阳辉获得过省五一劳动奖章，还评上过浙江省劳模、浙江省优秀共青团员、“浙江好人”、“中国好人”等。去年，他还作为第105棒火炬手，参与了亚运火炬传递。回顾种种荣誉，他觉得，自己并不是送餐最快的那一个，只是习惯了为顾客多想一点，才换来了工作中的理解与顺遂。
“很庆幸当初听亲友介绍来了杭州。做这行，有时候餐洒了、送迟了在所难免，但这边的客人素质很高，只要你认真说明原因，基本都能取得谅解。”叶阳辉说：“刚来时塘栖并不像现在这么都市化，眼看着这几年杭州发展越来越好，礼遇各行各业的年轻人，更坚定了留下来打拼的决心，也想作为城市的一员，做些什么。”
于是，在干好本职工作的同时，叶阳辉也利用外卖工作时间灵活的特点，主动承担额外的活。平时，他积极帮老人指路——“几个红绿灯，沿小路左拐还是右拐，我们比导航描述更精准更容易明白。”遇到卧病在床的客人，他耐心等待对方用餐，顺手带走垃圾，一帮就是四年。
疫情期间，他找到社区报名当志愿者，早上6点半就要值守岗亭，一天下来要扫1000多人的健康码——“比上班还累。不过后来，社区有事了，也会叫上我们帮忙，比如发发反诈传单，做做垃圾分类宣传之类的，都是举手之劳，但真的感觉自己不再只是过客，而是城市的一员。”
2022年起，他还在各级部门支持下，成立了一支由外卖小哥组成的志愿服务队，将食品安全检查、交通劝导等志愿服务内容融入日常工作，让一个人的热心成为一面旗帜，去温暖和感染更多身边人，不断向社会传递正能量。
公益与事业一手抓两头旺，是他的现状。美团后台显示，叶阳辉的送货总里程达到了6万多公里，累计完成过三万六千多单配送，顾客满意率为98.9%，配送准时率99.5%，被授予“荣耀之星”骑手称号。
“我是个待不住的人，配送虽然辛苦，但这份工作总有风景在路上，同事相处也很融洽，我就挺知足。”叶阳辉说。
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