西湖区AI公务员“西小服”全年无休！上岗1年多，处理4万余咨询，企业直呼：靠谱！
日前，一组数据流出——
杭州平均每天诞生 280多家企业
超过 70件专利 获得授权
1700多万元 的资金投向初创型科技企业
……
这说明啥？
杭州“无事不扰，有求必应”的
创业环境极具吸引力
西湖区的吸引力在哪？
作为杭州市的核心区域之一，西湖区凭借优越的营商环境和创新的政务服务模式，成为众多创业者和企业的首选之地。其中，最具代表性的创新举措是推出全省首个AI助企专员“西小服”和数智服务平台“西湖企服”。
“从发出需求到收到解决方案，仅用了几个小时。”孟迪说，这么快的速度，超出了她的意料。
作为紫金港科技城管委会企业服务部负责人，孟迪熟悉落地紫金港科技城的每一个产业项目、正在提升的每一条道路。前两天，有企业提出需求，想找一块200平方米，有湖、有草坪的场地用于户外拍摄。孟迪的脑海里一下子蹦出了好几处选择，但想整理成完整的报告、为企业提供更全面的优劣分析要颇费一番时间和工夫，如何用最短时间为企业提供最优方案？
这次，她打开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点一点“发送”，就将企业的需求“送”到了相关部门的信息框里。12个小时后，孟迪接了电话，“解决方案”来了。
“我收到了一本28页的场地介绍册，涵盖20多个场景，几乎完成了我一周的工作量。”孟迪开玩笑说，“场地方案之细，堪比婚庆策划。”
这就是西湖区AI助企专员“西小服”。
2023年4月，西湖区与阿里云合作，基于“通义千问”大模型开发了“西小服”数字人和“西湖企服”数智平台。
作为全省首个AI助企平台，“西湖企服”数智平台统筹整合了西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术为企业量身定制服务事项，实现精准助企，无事不扰。
而“西小服”不仅是西湖区的AI助企专员，更是一个强大的政务服务专属模型。它每秒可完成2.5千万亿次运算，经过数万条政务知识的“投喂”，能够精准理解企业需求并提供解决方案。无论是场地租赁、政策解读，还是奖励兑付，企业只需通过平台提交需求，即可在短时间内获得专业、高效的回应。
2024年7月，“西小服”2.0版本正式上线，进一步提升了多轮对话的理解力和应答精准度。升级后的“西小服”能够24小时在线，为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种智能应答服务。同年8月，“西小服”实体机器人也正式亮相，它不仅能回答企业员工和办事群众的各种问题，还涵盖了从护照办理到投资创业的全方位政策解读。
截至当前，“西小服”已服务企业6649家，回答问题超4.4万次，完成率高达100%。
除了“西小服”这一政务服务的创新成果，西湖区还有个“西湖链链看”平台。
去年以来，为了响应杭州市“为企办实事”的号召，西湖区以“西湖链链看”为企服务品牌为纽带，搭建平台促进企企合作、政企合作。自“西湖链链看”活动推出以来，已成功举办109场活动，涉及合成生物、建筑产业、人工智能、智慧物联多个领域，促成138个项目建立合作意向，落地项目金额3.556亿元。
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