徐州公安深入推进“e呼即办”，凸显民生警务成效

新华报业·新江苏讯 诉求事项全量汇聚，诉求处置高效闭环，民生实事纾难解困。今年以来，徐州市公安局全面启动群众诉求全量闭环管理改革，创新打造“e呼即办”民意诉求品牌，最大限度实现群众诉求事项快接、快转、快办，着力强化对受理、办理工作的督查督办，不断改进工作作风，凸显民生警务成效，进一步推进群众诉求事项办理工作制度化、规范化、科学化，持续提升群众的获得感和满意度。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

一个部门抓总+多警种一体研判，诉求事项全量汇聚YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“来不及了，能不能加急办理啊？”7月19日，泉山区刘女士通过12345热线、民意热线等多个渠道反映，其办理外省户籍迁移手续需15个工作日才能办好，因孩子上学急需在8月1日前办成，希望辖区派出所能尽快审批。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

接到反馈后，徐州市公安局服务发展效能监测中心立即启动“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制，将多个渠道信息进行汇总，同步反馈到泉山分局跟进处理，泉山分局第一时间联系刘女士，开辟“绿色通道”为其办好相关业务。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“以往，群众诉求通过多种渠道流转到各个部门，导致一个诉求重复处理，受理单位也需要给各个平台流转答复，增添了很多重复劳动，效率不高，群众也并不满意。”泉山分局负责“e呼即办”工作民警陆艳说。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

针对群众诉求整改中的“板块基层为主、多头下达指令、纸面验收销账”等问题，徐州市公安局依托“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制，把警种部门力量统一起来，实现18个监督投诉渠道的诉求全部在“智慧版民意110”平台统一流转、统一标签、统一研判，形成一张工单发向基层、一套流程推进整改、一类标准验收核查、一个方案考评问责。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“很多群众喜欢用电话表达诉求，我们就研发了一键呼入小程序。”服务发展效能监测中心主任高冬介绍说，用微信端“e呼即办”小程序一键呼入按钮，可以直接人工接听，群众也可通过文字信息进行反馈，人性化服务贯穿始终。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

快接快转快办+全量回访评查，诉求处置高效闭环YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“您好！我是市公安局‘诉求中心’工作人员，工号003，您在7月28日反映的噪音扰民问题，责任单位是否与您联系……”今年以来，“诉求中心”共汇聚接转、回访评查各个途径群众诉求事项5054件。面对大量的信息汇入，如何做到高效闭环是徐州公安面对的巨大挑战。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“推出群众诉求全量闭环管理改革，重要特色之一就是快接快转快办，通过‘快’来吸附投诉，通过‘快’来体现态度，通过‘快’来争取满意。”高冬介绍，为高效解决群众难题，徐州公安对每一起群众诉求进行统一数据格式标注，对本地诉求统一分类研判，确保找到可以精准发力的“类案”整改点，解决个案的同时，推进类案整改。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

8月1日，铜山区市民周先生在网上预约“科目二”考试时发现系统不显示“科目一”成绩，无法预约考试。接到群众反馈后，“诉求中心”立即转入铜山分局，铜山分局迅速调度责任单位更新系统数据，将周先生“科目一”成绩导入公安交通管理应用综合平台。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“当时心里很着急，公安‘诉求中心’的人第一时间联系我，问题解决后还回访问效，让我很感动！”周先生告诉记者，打完反馈电话不到1小时，工作人员便联系他了解情况，告知是系统升级问题，让他不要着急，此后当天便把考试预约好了。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

快疏群众堵点，快消民生难点。徐州市公安局对受理的群众诉求事项分类处置转办，可当场办结的，及时予以回复，不可当场办结的，30分钟内签收、半个工作日内联系推送、5个工作日内回复办理情况，确保快接、快转、快办，最后在办结完成后及时跟进全量回访评查。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

季度“十件民生实事”+年度“十佳民生实事”，民生实事纾难解困YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

近日，贾汪分局反诈中心接到预警，工业园区的庞女士正遭受电信诈骗，但因其对诈骗分子深信不疑，且本地又无其他亲属，民警多次电话劝阻无效。贾汪分局紧急启动“警政企民”合作机制，联合工业园区管委会、园区大型企业等进行紧急排查，当晚便找到当事人，有效阻止其二次受骗。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

贾汪分局通过警政协同、警企联合、警民合作，深入打造“警政企民”反诈联盟，吸引更多群众加入反诈团队。截至目前，贾汪区电诈发案率及案损数同比分别下降51.5%、70.3%，涉案“两卡”数同比下降八成。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

类似贾汪分局这类民生实事还有很多。近期，徐州公安已从全局参选的40余件为民举措中精心评选出第一批“民生实事”：交警支队“平安出行恶劣天气应对徐州模式”“轻微事故远程视频快处”、情报指挥中心“走失人员查找中心守护民生2.0”、政务服务管理支队“公安政务e心办”……YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“这功能我第一次用，结果动动手指头就解决啦！”8月5日，康先生和张先生二人车辆剐蹭，两人皆是外地来徐就医，时间紧急。交警支队交通指挥中心迅速联系指导他们使用“视频快处”功能，几分钟便上传好相关信息。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“事故处理缓慢导致拥堵的投诉一直很高，我们打通数据壁垒，把‘一键视频事故快处’的推广使用作为重点民生实事打造，通过当事人现场视频取证、交警在线认定，实现轻微事故快处快撤、减负增效。”交警支队副支队长孙强说，今年共远程快处近4万起，出警率同比下降四成，比传统处理时间缩短七成。YKX新江南网| 江南第一生活服务网站

“通过对大量的民意诉求进行分析研判，推出一系列‘民生实事’回应诉求、便民利企，倒逼公安工作做好做实。”服务发展效能监测中心副主任张恺说，徐州公安深入开展季度“十件民生实事”、年度“十佳民生实事”评选，确保找准切口、对症下药，办好一件民生实事、解决一类群众诉求。（王彪 王野）YKX新江南网| 江南第一生活服务网站