【新华时论】以“百姓时间”校准基层作息

近日，绍兴市第二医院开设门诊挂号“六点半窗口”，患者一大早就可以线下挂号。如此一来，医院工作人员也许6点左右就要到岗准备，比起以往要多了些辛苦。据报道，窗口开设的第三天，就在7点15分前服务了60多位患者，其中多数是不会用手机挂号的老人。以工作人员的“辛苦指数”换来群众的“满意指数”，这样的作息安排值得点赞。ALs新江南网| 江南第一生活服务网站

最近，还有些部门或干部，因作息问题招致非议。比如，某地市场监督管理局工作人员未到午休时间就在食堂用餐，让前来办事的群众扑了个空。又如，某县公安局一民警，因为群众“提前3分钟”敲门办事就恶语相向。一个是不遵守作息安排，一个是过分强调作息安排，这两种做法都给办事群众带来了不便，当引以为戒。作息安排何为“好”、何为“坏”，应当以什么为标准，值得我们思考。ALs新江南网| 江南第一生活服务网站

具体业务领域不同，办理相关事项的“百姓时间”也不同。判断基层单位作息安排“好”与“坏”，应看其是否有利于提升服务水平、便于群众办事。有的单位安排作息，不是从业务办理需求出发，而是看领导的作息规律——领导习惯早起早到，干部职工也一早上班；领导习惯晚走，则跟着进行“表演式加班”。如此作息安排，看似延长了服务时间，实则消耗了干部职工的精力，是“空对空”做了无用功。从实效上看，基层作息只有从群众需求出发，让服务的“时空”契合群众的工作生活，相应付出才能真正获得群众认可。比如，南京的金陵图书馆设立“阅·荐空间”，让晚间前来的读者也能享有优质服务和资源；苏州一些街道建设“周末社区”，兼顾休息日群众文化生活需求等。这些错时、延时的作息安排，在设计时就对准了“百姓时间”，自然取得良好的效果。ALs新江南网| 江南第一生活服务网站

好的制度设计，最终要通过人的努力实现。提供优质的基层服务，也需要基层干部职工拧一拧工作状态的“发条”，向“百姓时间”看齐。一来，要拧紧规矩纪律的“发条”，严格遵守作息安排；二来，要拧紧对外形象的“发条”，无论是“作”与“息”，面对群众时都要热情真诚；三来，要拧紧高效服务的“发条”，耐心细致尽量为办事群众节省时间。ALs新江南网| 江南第一生活服务网站

提倡基层作息对准“百姓时间”，也要做好工作时间的“加减法”，让干部职工把有限的精力投入到解决群众急难愁盼问题上来。当前，不少基层单位任务繁重，干部职工常要不分白天黑夜“连轴转”，但细观其工作内容，迎检、考核、会议挤占了大量时间。避免基层干部职工“疲态”成“常态”，让他们每天都能以最好的状态投入工作，就要把为基层减负和关爱举措落到实处。留给基层办实事的时间越多，基层作息与“百姓时间”的契合度就越高，基层服务就越能做到群众心坎上。ALs新江南网| 江南第一生活服务网站

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