新北医保分局：以“数”提质 服务提速 铺就民生幸福路
医疗保障，民生之基。近年来，新北医保分局积极回应参保群众急难愁盼，不断提升经办服务质效，全面推进医保经办数字化转型，力求打造更加便捷、高效、贴心的医保服务体系，推动医保事业高质量发展。
数字赋能 解锁“码”上办理新体验
“我们老年人出门常常忘带医保卡，又不太会用手机，现在可以直接刷脸报销，实在是太方便了！”在新北区奔牛人民医院体检的潘老体验了医保码“刷脸支付”后，连连点赞。
奔牛人民医院医务人员协助老人完成医保码刷脸激活
加强“互联网+医保”建设。新北医保分局顺应数字化时代新趋势，大力推进医保经办全流程数字化服务，多场景、多渠道推动医保码激活应用，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。新北医保分局以辖区内定点医药机构为阵地，以老年人体检等活动为契机，以医保业务综合服务终端设备为工具，协助老年人完成医保码刷脸激活，医保智能化服务水平跃上新台阶。目前，全区169家定点医疗机构中已有162家开通刷脸终端，开通率95.86%；全区374家定点零售药店中已有316家开通刷脸终端，开通率84.49%，两定机构综合开通率88.03%。
奔牛人民医院在挂号区开设电子医保码刷脸专区
“声”入人心 做好“有问必答”明白人
优化医保服务是推动医保事业高质量发展的根本要求。近年来，新北医保分局不断推动医保服务标准化、规范化和便捷化建设，持续拓宽医保咨询服务热线的服务效能，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
为提升医保咨询服务的专业性和高效性，新北医保分局培育了一批政策明、流程清、业务精的“医保明白人”，专项负责电话咨询，确保群众在家门口“找得到人、问得清楚、办得成事”。同时，通过引入智能排队系统、增加非工作时间语音播报，有效缩短等待时间，进一步优化高峰期和非工作时间医保咨询服务体验。新北医保分局还增设通话录音与通话评价机制，鼓励工作人员持续优化服务态度与专业能力，实现“以评促改，以改促优”的良性循环。
温情关怀 织牢“一老一小”关爱网
近日，新北医保分局成功帮助参保人朱奶奶申请到长期护理保险待遇，大大减轻了朱奶奶一家的经济与精神负担。朱奶奶的家人特地赠予锦旗，对经办工作人员的专业能力和服务态度表达了高度的赞扬。
朱奶奶的家人给新北医保分局送锦旗
“一老一小，民生所系”。近年来，新北医保分局聚焦“一老一小”所需所盼，深化业务流程再造，延伸医保服务链条，打造全方位全周期医保服务，用心用情守护“朝夕幸福”。
关注“一老”，新北医保分局不断推动长期护理保险服务标准化、规范化、便利化发展，提升长期护理保险社会覆盖面和群众满意度，更好助力失能老人“老有所护”，让失能老人更有“医”靠，为更多失能人员和家庭带去希望和温暖。
呵护“一小”，新北医保分局深入开展儿童参保专项行动，通过持续优化“出生一件事”集成办理，实现新生儿出生、落户、参保、缴费“一站式”服务；同时，免除符合条件的学生儿童居民医疗保险待遇等待期，确保能够及时享受医保待遇。新北医保分局还积极深化部门间信息共享，多渠道宣传动员，推动引导新生儿参保，确保儿童健康权益得到有效保障。
新北医保分局编制居民医保参保（新生儿）手册
医保服务提质扩面，幸福指数节节攀升。新北医保分局将始终坚持人民至上理念，不断延伸服务触角，改善服务模式，提升服务质效，谱写医保为民新篇章。（赵剑 马晨晞）
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