小易陪诊破解“陪诊难”
陪诊作为一种新兴服务近年来逐渐进入大众视野。
“综合订单量、陪诊师数量以及用户活跃度等指标，我们在行业中排在全国前三。”江苏小易陪诊科技有限公司董事长邵建锋告诉记者。
15日，记者走进位于钟楼经开区的常州大数据产业园2号楼，邵建锋和平台研发团队正在翻滚着一组组数据的显示屏前忙碌着。
“我2000年来常州读大学，毕业后在钟楼创业至今。”邵建锋告诉记者，2004年毕业后他便创办了一家软件公司，一直致力于智慧校园、信息化等方面的业务。
随着年龄增长和切身体会的增加，邵建锋注意到了陪诊难这项社会痛点。“近年来老龄化加剧，子女在外地或者国外，无法陪伴父母看病的人大大增加，这种情况困扰了不少人，所以有了进军陪诊行业的想法。”
当时，陪诊行业刚刚兴起，服务品质参差不齐、缺乏标准化管理，敏锐的邵建锋发现了其中的商机。2022年10月，他创办了江苏小易陪诊科技有限公司。
陪诊行业的痛点，就是缺乏有效的专业培训体系以及评价体系。“举个例子，有些陪诊师专业素质不高，不熟悉就医流程跑错科室，服务质量缺乏保障。甚至还有个别陪诊师存在帮患者交了订金后将其拉黑、骗取订金等行为。”邵建锋介绍。
小易陪诊用信息化方式解决行业痛点。“我们为每名陪诊师提供为期2周的免费线上培训课程，培训体系都是我们自创的。”邵建锋说，该项培训体系包括陪诊流程、疾病常识、就医规划等基础课程，还有如何为患者做有效的心理疏导等课程。“因为陪诊过程中患者的心情也是我们关注的范畴，做好心理疏导非常重要。”
公司还自创了信用评价体系。“运用自身特有的数据、标签和算法，对陪诊师信用体系做好跟踪，搭建了行业诚信系统和内部风控系统。系统可全流程监控与回溯，保障服务的安全性和客户的体验感。”邵建锋说。
小易陪诊的核心优势在哪里？邵建锋认为是技术支撑。
邵建锋透露，目前小易陪诊的研发团队20余人，其中有多名人工智能领域的博士。借助人工智能的算法和模型，公司能够更准确地分析用户需求和行为模式，为用户提供更加精准和贴心的服务。
“在未来，人们的需求不会只停留在基础的陪诊上，还会在心理陪伴等方面有更多需求。”邵建锋说，公司的愿景是打造以陪诊、陪护、陪伴为主的陪伴服务生态链，营造出和谐、满意、信任的情感交互场景，以更优质的陪伴服务回馈用户和社会。
（记者 何一智 通讯员 陶莹）
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