唤醒小硬币，服务大民生！常州市硬币自循环中心半年来清分硬币近60万元
“我这些零钱又多又散，你们能帮忙处理吗？”近日，江南农村商业银行安家支行迎来一位中年客户，拎着两个塑料袋寻求帮助。原来，该客户经营着一家早餐店，多年累积了50斤左右的硬币以及一袋子零钞，想将这些现金存起来。
为减少客户等待的时间，该行当即决定采用“硬币自循环系统”与手工清分相结合的方式。一方面，由于纸币上布满灰尘导致无法用点钞机清点，柜面员工便将客户携带的零钞按面额大小逐一分类清点，最终将总计47476元纸币存入客户账户。另一方面，引导客户在手机上通过“常州市硬币预约兑换平台”微信小程序预约登记，便可将所有硬币封存送往常州市硬币自循环中心，后期清点完成之后，资金自动存入客户名下账户，客户可以在小程序中实时查看业务办理状态。
这只是我市银行业活用“硬币自循环系统”，让客户“沉睡”的硬币“转”起来的一个缩影。记者从人民银行常州市分行货币金银科获悉，自全面推广“硬币自循环系统”以来，我市银行业活用该系统为兑零客户服务，大幅提高了柜面工作效率，提升了客户服务体验。截至6月15日，常州市硬币自循环中心共为400多名客户，清点兑换硬币近60万元，其中包括约41.2万枚1元硬币、超15.4万枚5角硬币以及近75.3万枚1角硬币。
人行牵头搭建常州市硬币自循环中心
小硬币虽然不起眼，却成为很多商户的“心头大事”。为畅通硬币循环渠道，提升客户体验，在人行常州市分行的指导下，常州市钱币学会组织我市29家银行业金融机构，与常州公交集团共同搭建了常州市硬币自循环中心，于2023年11月8日启用。
常州市硬币自循环中心位于公交集团清分中心，承担了客户硬币流转、清分、核对等职责，有一套整体服务流程，为硬币需求大户和硬币积压大户提供对接通道，使硬币流转无须通过银行柜面，减少银行柜面硬币流转压力，助力我市打造硬币流通良好环境。
据了解，常州市硬币自循环中心启用后可有效解决硬币梗阻问题。一是依托硬币预约兑换小程序，畅通用户与银行、硬币自循环中心的信息沟通，在减轻银行硬币清点工作压力的同时，减少用户往返银行的次数，实现信息多跑路、群众少跑腿的硬币服务提升。二是可以实现硬币集中清分、及时入账，尤其是对于硬币大户来讲，大大提升了硬币的资金周转效率。
最多的一次兑换近9万枚硬币
横山桥白龙观作为当地最大的寺庙，每天会迎来众多香客，常年香火旺盛。寺庙内有多个功德箱，经过长时间的积累，功德箱的硬币数量非常庞大。今年3月，寺庙财务人员找到中国银行横山桥支行，询问是否能兑换1角硬币。“我带着硬币跑了多个地方，还是没法全部兑换完，大量硬币堆积在手中无法处理。”财务人员无奈地感慨。
对此，该行工作人员立即赶到实地查看，发现硬币堆积量庞大，与硬币自循环中心沟通后，第一时间启动自循环服务，于次日上门收取了硬币，并于第二日完成了清点入账工作。在硬币自循环中心的帮助下，白龙观成功兑换了1角硬币近58000枚、5角硬币1万余枚、1元硬币近2万枚，终于解决了心头大事。
“小硬币”体现大民生。自我市硬币自循环中心启用后，我市银行业积极推广应用，切实解决了硬币流通管理中的“急难愁盼”问题，保障了群众现金支付权益。以中国银行常州分行为例，硬币自循环中心启动以来，该行先后帮助大型超市、景区商户、寺庙等“硬币大户”完成硬币清理20余万枚，兑换金额超12.5万元。
通过小程序预约即可“兑零”
除了广大商户，大部分市民家中都会有积攒闲置的硬币，平时都习惯用移动支付了，硬币带在身上沉甸甸的也不方便，想拿到银行兑换又怕排队等候，很多硬币就在家中“睡大觉”失去了流通功能。
不过，常州市硬币自循环中心启用后，市民想要兑换硬币就方便多了。客户只要通过硬币预约兑换线上小程序，选定就近银行网点下单，将硬币携带至受理网点当面封装。银行工作人员受理存币订单后，客户无需在网点现场等待。
此后，封装的硬币经银行内部流转至硬币自循环中心处理后反馈客户，客户在手机上确认金额后，兑零资金会转到客户选定的银行卡上。客户可直接在微信小程序上跟踪兑零订单，实时掌握业务处理进度。若客户对清点过程存在异议，还可申请查阅后台清点录像，兑零全流程更加灵活高效、方便安全。
（记者 徐杨 通讯员 陈小波）
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