挖掘政务服务改革创新着力点，常州经开区换位体验“走流程”

“转换了身份后，才能真正体会到政策懂不懂、服务优不优、体验好不好。”3月20日上午，在常州经开区政务服务中心大厅内，行政审批局副局长顾宏亮有了个新身份——“政务服务陪办员”，在大厅内陪同企业、群众办理业务。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

这是常州经开区政务服务中心最近举行的“我陪群众走流程”系列活动的第一期。该中心各部门管理人员转换视角，分别以企业、群众和窗口办理人员的身份，陪同办事群众经历事项办理全过程，从中挖掘政务服务改革创新的着力点和发力点。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

“一次能办好吗？需要多长时间？”“有哪些证照可以现场调取，让办事人免去提交纸质材料的麻烦？”首期活动主要聚焦重点政务事项“企业开办”。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

“企业开办”是衡量营商环境的一项重要指标。对办理时长和办事成本进行压减，有利于全面提升企业办事体验感，进而助力企业孵化、加速企业建设生产。以办事人的身份，顾宏亮偕同科室负责人、帮代办员，替申请人何先生办理了“企业开办”相关业务，并针对何先生要开办的体育类经营机构，提前告知了有关后续经营的消防验收、经营许可、税务登记征收、人员社保医保缴纳等事项。2小时后，何先生便拿到了新办企业“常州市傅武体育有限公司”的营业执照。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

通过“陪办”活动，化解企业群众现场办事的难点、堵点、痛点问题。“出于信息安全的考虑，新企业的注册登记需要经过几重认证，虽然目前整体稳定，但在网络状况不理想的情况下，会发生各认证软件之间联动不及时、审批节奏滞缓的情况，影响办理的流畅度。”窗口办事员纪开元说，针对这一问题，企业开办服务专区将研究改进措施，实现认证过程的“无痛”“无感”。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

“站在群众的立场与角度思考，发现痛点、找准需求、及时回应，这样的服务才能真正做到便民利民。”顾宏亮介绍，常州经开区行政审批局以“我陪群众走流程”系列活动为事项“放大镜”，将组织政务服务中心入驻部门分阶段梳理一批重点高频事项，让各局审批业务负责人通过“走流程”，定期自查自检窗口办事体验，陪同办理、群策群力、走出成效，持续提升“经开事 精心办”的便捷、高效、规范、智慧品牌形象。dpM新江南网| 江南第一生活服务网站

（李垚 姜莉）dpM新江南网| 江南第一生活服务网站