特事特办暖人心工行服务显真情

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发布时间：2024-07-11 08:53:03

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中国江苏网讯 6月12日中午，工商银行海安开发区支行的大厅内发生了一件温暖人心的故事。

66岁的崔阿姨步履蹒跚地走进大堂，神色焦急。原来，她的配偶去世后，发现有几张工商银行的储蓄卡，想查询卡内是否有存款。大堂经理了解情况后，将崔阿姨引领至休息区，耐心告知办理存款支取所需携带的资料。然而，崔阿姨却面露难色，情绪激动地表示丈夫户口已注销且死亡证明丢失，担心无法取钱。大堂经理一边安抚她的情绪，一边告知其可去派出所出具户口注销证明。当得知崔阿姨下午两点要赶火车去外地照看孙子，时间紧迫，网点工作人员主动提出可陪同前往派出所出具证明，还贴心地留下了联系方式。

临近下班时间，崔阿姨再次来到网点。经过审核，发现其配偶名下账户内仅有不到 5 万元存款，符合小额继承管理规定。但由于崔阿姨无亲属关系证明，网点工作人员积极协调，由派出所出具了“同户人员证明”，运营主管与远程授权中心沟通，网点工作人员更是放弃午休时间，为崔阿姨成功办理了业务。

6月15日中午，崔阿姨在儿子的陪同下再次来到工商银行海安开发区支行，送上了一封饱含深情的感谢信。她的儿子紧握着网点工作人员的手，连连道谢：“感谢你们银行的帮助，不愧是国有大行！”（刘婷婷）

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