无锡：“高铁+地铁”高效联动，为异乡旅客开通快速“便捷通道”

　　眼下正值春运返程高峰，叠加新一轮雨雪冰冻天气来袭，给出行带来了不少阻力。最近，一场争分夺秒的暖心接力在地铁站发生，“高铁+地铁”的高效联动，“站务+调度”的紧密配合，通过41分钟的全力护航、3次无缝换乘，无锡地铁为异乡旅客构建一条“便捷通道”，顺利帮助141名旅客踏上归途。dIS新江南网|江南第一门户网

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　　当天晚上9时许，G268次高铁列车因受寒潮橙色预警影响停运，200多人的天津旅行团为如何回家犯了难。了解情况后，高铁无锡东站工作人员查到无锡火车站于当天22时26分还有一列高铁开往天津，并向交通运输管理部门发出求助。经统筹协调，旅行团中的100多人分批乘公交率先前往无锡火车站。当晚，无锡公交集团安排6辆公交车驶往无锡东站，将需要乘坐火车的乘客转运至中央车站。dIS新江南网|江南第一门户网

　　一批旅客率先抵达火车站，剩下的141名旅客怎么办？“还有地铁，试试乘坐地铁到无锡火车站！”无锡地铁运营有限公司相关负责人说，当晚接到高铁无锡东站联动通知后，地铁2号线无锡东站工作人员立即与地铁控制中心提前沟通，同时与高铁站保持联络畅通，实时掌握旅客换乘进展，为滞留旅客争取返乡时间。dIS新江南网|江南第一门户网

　　“本次转运人数多，以老年乘客为主，他们携带的行李较多，加上路程远，转运难度大。”无锡地铁运营公司地铁客运站务二中心主任杨枫说，从无锡东站至无锡站，地铁没有直达线，需经过3次换乘，旅行团能不能赶上火车，非常考验中间的衔接。为此，无锡地铁为滞留旅客开辟绿色通道，工作人员提前分布在换乘途经的各个关键节点引导帮扶，一场特殊的“接力”就此展开。dIS新江南网|江南第一门户网

　　据了解，当天21时45分，旅客从无锡东站进入地铁2号线站厅；21时48分抵达站台候车；22时10分到达靖海站；22时13分登上地铁3号线列车；22时17分顺利抵达地铁无锡火车站站，此时在站厅的工作人员已提前打开绿色通道，乘客快速从最优路径赶往无锡火车站站台。然而，当大部队一路畅行时，意外又发生了，有3名老年人因行动较慢脱离队伍，不得不乘坐下一班地铁。无锡地铁立即派人在站台做好接应，以最快速度帮助掉队的3名老年乘客把行李搬运至站台。当列车到站时，一路护送他们到绿色通道处并和火车站的工作人员做好对接。在争分夺秒的“铁地联乘”接力守护下，当晚22时26分，落单的3名老人最终与大部队会合。dIS新江南网|江南第一门户网

　　“没有想到在这么短的时间里，工作人员就能消息互通，帮助我们141名游客安全、高效地完成换乘！”天津游客李女士对无锡地铁的便捷、暖心赞叹不已。“感谢无锡东站、无锡火车站、地铁靖海站所有工作人员，虽然我不知道你们每一位的姓名，但因为你们每一个人的热心与负责，让我们记住了无锡这座城市的温情。”亲历了这次“特殊送行”的游客吴老伯直言：“天气虽冷，无锡很暖！”当晚，滞留高铁无锡东站的141名旅行团员全部顺利在无锡火车站上车，安全踏上返乡之路。（蔡佳） dIS新江南网|江南第一门户网
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