政务服务“跑”进茶园 杭州西湖景区智能客服“小西”上线

春分刚过，杭州正当采茶时。“上春山”、进茶园的除了茶农，还有“行走的办事大厅”移动审批车，高频事项实现“田间直办”。
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3月21日，在满觉陇村春茶园中，市、区政务服务队联合政企观察团前往唐鹤君大师工作室，开展上门服务。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

工作室长期为残疾人员开辟就业岗位。“我们对残疾大学生用工补贴等方面的政策并不太了解，如今审批车把政策送上门，有啥不懂的，当场就能解决，省时又省心！”唐鹤君表示。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

现场，政务服务队还针对工作室的实际情况，量身定制了专业的SC认证场地指导方案，并送上了“为企办实事定制礼包”。杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科负责人李梦玫介绍，“定制礼包”包括《企业服务手册》《人才公共服务事项一本通》等实用工具，通过“线上申领+线下直送”覆盖全区企业，为企业提供“从开办到壮大”的全周期资源支持。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

当日，“政好有你·跑小西”政企服务品牌主形象及IP矩阵重磅发布。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

“跑小西”以西湖山水为底，额头处西湖的桥缩影象征着在景区和企业群众之间架起了一座连心桥。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

“我们在‘西湖景区行政服务’公众号上线了‘小西AI客服’，在后台找到‘我想知’，就可以和小西对话啦！”李梦玫介绍，“小西AI客服”通过关联deepseek大模型，可实现智能互动问答、匹配惠企政策。政策看不懂、流程理不清，这些企业办事的常见问题如今可以精准解决。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

近年来，杭州市审管办创新打造“行走的办事大厅”助企服务品牌，依托“1+13+N”全市政务服务系统党建联建机制，以移动审批车为主要载体，开展进企业、进园区、进社区服务。西湖景区行政服务中心积极响应，打造“两访一跑”服务体系，推出“非工作时段”预约制服务等举措。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网

未来，“跑小西”服务模式还将推广至景区文旅相关领域，围绕“吃、住、购”三大主线，积极构建旅游产业“一件事”工作规范标准，实现政企服务高效触达，形成可复制、可推广的全国景区旅游产业发展蓝本。SQp新江南网|江南区域知名综合门户网