津贴申领、低保办理等81项服务随问随办 民政百事通“杭民星”上线了

老王夫妇靠打零工供女儿读书，但近期夫妇俩相继患病，收入减少、支出大增，家里陷入困境。他想去社区了解一下低保政策，又怕不符合条件难为情。工友替他在公测版的“杭民星”上问了问。“杭民星”详细列出了申请条件、申请材料和申请流程，当天他就通过手机提交了相关材料。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网

昨天，记者从杭州市民政局了解到，“杭民星”小程序正式上线。这是杭州市民政局依托杭州城市大脑智能中枢打造的首个民政垂域智能体。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网

据了解，“杭民星”覆盖民政全领域的业务工作，就像是全天候在线的智能客服，比传统的电话转接咨询或跑社区面对面咨询方便多了。在“杭民星”上，81项民政政务服务事项可实现在线导办，自动检索所需资料并生成清单化办事指南，让大家“不见面、网上办、零跑腿”。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网

记者在使用中发现，“杭民星”不仅是个擅长解答问题的专家，还是个特别有温情的“朋友”。页面上设置了“长辈模式”，通过放大字体、语音播报等细节照顾老年人使用习惯，让老年人也能轻松享受数字化服务。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网

“杭民星”如果遇到咨询“离婚”事项，解答后还会主动询问是否需要婚姻家庭辅导服务，支持一键预约，链接专家团队给予情感疏导、危机干预等，把贴心服务“想在前、送到手”。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网

如何进入“杭民星”？市民朋友可以关注杭州民政微信公众号，进入“政民互动”，点击“杭民星”即可进入小程序，或直接在微信中搜索“杭民星”小程序。hlE新江南网|江南区域知名综合门户网