公述民评“回头看”旅游西进
哪个部门的整改交出了满意答卷？ 请市民来点赞
去年12月27日，2024年第二期第二场“公述民评”面对面问政活动聚焦“旅游西进”主题，探讨西部县市在文旅产业发展中遇到的实际难题。
三个月之后，对于问政现场代表提出的问题，各相关部门交出了整改报告。
建德市反馈乌龙山旅游项目进展
公述民评代表提问：乌龙山每到立冬节气，山上雾凇美景美不胜收，可惜只有本地游客前来打卡而没有外地游客。是否可以借鉴哈尔滨冬季旅游火出圈的经验，整合现有旅游资源，打造杭州西部冬季旅游新项目。
建德市反馈整改结果：建德市积极与北京大学、国家体育运动管理中心等高校机构对接引进项目。成功招引总投资30亿元的乌龙山国际森林度假目的地项目。该项目以江南特色的“雪”体验作为核心场景，计划于2027年12月底前建成。
公开市民监督电话：0571-58508177
市商旅集团反馈打造区县（市）旅游大IP项目进展
公述民评代表提问：“三江两岸”旅游线自然资源禀赋极高，但旅游景点散落，缺少科学合理的线路组合设计，区县（市）之间没有拧成一股绳，形成一股劲，文旅服务还处在1.0版本。更重要的是，缺乏文旅大IP的统筹带动，有亮点，缺爆款。
杭州市商旅集团（杭州市运河集团）反馈整改结果：持续加强杭黄“黄金水道”上下游区县（市）旅游资源联动，计划以水上运营为核心，与岸上项目有机结合，优先开通杭州至富阳航线，将杭州市区城市风光与富阳山水文化体验结合。前期已做好项目预算、游船安排、线路考察等工作，运营初期计划半月或每月一班，视具体客情和市场需求调整。
公开市民监督电话：0571-81065758
淳安县反馈千岛湖旅游产品开发进展
公述民评代表提问：淳安的千岛湖镇坐拥好山好水，以观光旅游为主，产品单一且长期没有旅游新产品。
淳安县反馈整改结果：计划于2025年完成《淳安县低空经济发展规划》《淳安县生态垂钓产业发展规划》编制工作；目前，《淳安县水上运动休闲项目布点与发展规划》已通过城规委会议。
加快推进中旅项目，完成大排档及三潭岛、天池岛、梅峰岛主题岛屿改造提升。加快存量项目攻坚，华美胜地度假区小轮自行车馆亚运遗产再利用，打造体育旅游度假综合体；启动牧心谷生态乐园等项目建设，打造千岛湖首个综合性山地休闲运动旅游目的地。
全县已有低空旅游飞行企业8家，项目类型主要包含热气球、滑翔伞、三角翼、直升机、eVTOL等，将继续引导项目运营企业拓展业务，推出更多适合各年龄段游客的体验产品和套餐。
公开市民监督电话：0571-64812655
市文广旅游局反馈破解西部水上旅游瓶颈问题
公述民评代表提问：码头项目建设困难。因交通规划与国土规划在码头布局上没有全面衔接，发改、规资、港航、水利、海事等部门协调联动力度不足，导致“三江两岸”的富阳、桐庐、建德黄金旅游线游轮码头和靠泊点缺失，西部水上旅游发展出现瓶颈。
杭州市文广旅游局反馈整改结果：持续推动钱塘江水源保护区调整获省政府批准通过，释放了大批码头建设空间，计划2025年10月前完成城市阳台码头建设、2025年12月前完成富阳秦望码头建设。
市交通局争取在2025年制定出台《杭州市港口外客运船舶停靠点管理办法》，解决历史上遗留的停靠点规范使用问题，明确新增停靠点的建设审批路径，推进《杭州港总体规划》通过交通部批复。
市林水局推进“两江一湖”风景名胜区总体规划修编报中央部委并推进杭州市自然保护地整合优化成果报批工作，为码头审批建设做好保障。
公开市民监督电话：0571-85257549
淳安县反馈千岛湖绿道驿站配套缺失问题
公述民评代表提问：有旅客反映，千岛湖环东北湖区50公里的绿道风景很美，但美中不足的是沿途骑行驿站修建得太少，医疗服务和休整补给得不到保障。同时，如何通过举办赛事来打造淳安自己的IP，并带动消费？
淳安县反馈整改结果：问政结束后，淳安县连续组织5次专题座谈会，明确建设以环千岛湖、环东北湖区两个环线为核心的骑行道及配套设施，并推出《“千岛湖+五个之城”旅游新品牌体系打造2025年实施方案》。在环东北湖区计划新建/改造提升3个驿站，2月已完成上江埠驿站改造提升工程。
着力打造淳安“此生必骑千岛湖”IP，固化“会展赛”模式，实现深度全域游，计划2025年举办千岛湖公路自行车系列赛4场。
与中国自行车运动协会深度合作，将环千岛湖公路自行车赛等重要赛事纳入其赛事积分系统；设立骑游里程榜单，推出“骑手、骑兵、骑士”荣誉等级晋级模式。
公开市民监督电话：0571-64812655
市交通局反馈农村公路建设问题
公述民评代表提问：农村公路建设对提振乡村旅游发挥了重要作用，但村公路日常管养、保洁由镇里指定的非专业人士管理，一旦遇到道路拓宽、道路破损、塌方等建设、管养问题，都难以解决。
杭州市交通运输局反馈整改结果：根据《杭州市农村公路条例》，西部各区县（市）一般由沿线村民负责，同步带动当地就业增收；对于道路拓宽、破损、塌方等建设、管养难度较大的工程，委托有专业技术的单位实施，对于受损严重或属地主动申请技术支援的，经现场踏勘评估后，根据受损情况，市交通运输局指导区县（市）制订修复方案、实施。
市级持续开展农村公路路况检测和日常养护质量巡查抽检工作，建立养护通报制度，每季度通报一次监测情况，并且进行专业排查，保障道路畅通。
进一步修订完善《杭州市农村公路养护绩效管理办法》，将农村公路应急处置、管养成效等纳入对区县（市）和乡镇的绩效评价指标体系，切实提高养护工作质效。
公开市民监督电话：0571-89581015
临安区反馈景区基础设施不足问题
公述民评代表提问：临安天目山景区和清凉峰镇缺少电动汽车充电桩。
临安区反馈整改结果：天目山景区原有4个慢充充电桩，后在景区尚客堂停车场新增6个，已于2025年1月26日投用。清凉峰镇主要有大明山、太子尖等景区，大明山景区游客中心停车场配备65个充电桩，基本能满足游客使用，现已完成景区充电桩布点标识牌建设。
公开市民监督电话：0571-89543457
富阳区反馈壶源溪乱收费、基建不足问题
公述民评代表提问：新兴旅游项目被市民所热衷，问政现场游客反映在壶源溪流域露营碰到“乱收费”、配套设施不足等问题。
富阳区反馈整改结果：壶源溪流域存在的违规收费行为，经区相关主管部门责令整改后已停止。
富阳区计划今年投入5000万元，对壶源溪区域的基础设施、服务管理进行提升。提升项目预计于2025年6月底前完成，以打造长三角乡野山水休闲旅游目的地和长三角乡村共富绿色发展样板区为目标，再塑旅游新形象。
公开市民监督电话：0571-89524913
桐庐县反馈白云源景区管理混乱问题
公述民评代表提问：桐庐县白云源风景区旅游旺季管理混乱：一、停车场有安全隐患，小商贩随意穿梭在车流中出售水枪、渔网等，极易引发车辆碰撞、伤人事故；二、公交乘车管理无序，景区公交候车点游客扎堆、秩序混乱，工作人员态度不好，因混乱反而斥责游客；三、招揽游客推介内容与事实大相径庭，进入景区前说可以玩水，且有人不断兜售水枪、渔网等用品，进入景区后却无水可玩，“对游客开放的地方没水，有水的地方因封闭游客无法靠近”。
桐庐县反馈整改结果：规范景区停车场管理。停车场增设出入口自动道闸，安排工作人员进行停车场管理和维持秩序。
规范景区商贩管理。在景区停车场内外划定专门区域，为附近村民提供售卖场所。
加强员工教育培训，提升服务意识与水平。
公开市民监督电话：0571-58508177
市园文局和建德市反馈文物保护问题
公述民评代表提问：严州府路49号青柯亭古迹是第一部《聊斋志异》刻印地，具有历史研究和保护价值，但目前废弃荒芜，无人打理，相关属地该如何治理和保护？
建德市反馈整改结果：2025年2月底前完成对青柯亭内部植被及杂物清理工作，并对现有建筑开展了屋面翻漏、糟朽木构件替补等保养维护。落实专人对青柯亭内部及周边进行定期清理，确保环境干净整洁。
2025年2月开始对青柯亭进行常态化保护性修缮，充分挖掘历史资源。
公开市民监督电话：0571-58508177
杭州市园文局反馈整改结果：做好文物修缮计划，进一步强化对青柯亭的保护，驻守文物安全底线。
2025年市级历史文化名城资金将对西部山区文物、历史建筑修缮进行20%的补助。目前处于项目申报阶段，预计上半年第一批对西部山区补助约298万。
公开市民监督电话：0571-85254984
富阳区反馈青龙峡漂流安全问题
公述民评代表提问：游客反映，富阳青龙峡探险漂流景区夏季漂流活动项目存在安全隐患。该景区水流较急，漂流线路规划、设计不合理。2024年已出现多起漂流翻船、游客落水受伤、随身物品丢失等事件。
富阳区反馈整改结果：开展安全评估。区公安、文旅、市场监管、应急管理等部门联合对青龙峡漂流项目所涉及河道的安全性进行安全分析、评估。其中，发现问题37处，责令整改并对推进漂流项目安全管理提供可行性意见建议。
增加资金投入。青龙峡景区计划投入约150万元解决漂流上游水量不稳定、个别区域落差大等问题。将于2025年5月底开漂前完成河道回水系统建设，并对漂流溪道进行安全提升改造，增设水域周边安全设备。
完善硬件设施。夏季在重点河段增加安全警示标志和救生救护设备等。
强化人员保障。增派现场工作人员15名；开展员工培训。
完善应急预案。已重新修订《杭州市富阳区旅游突发事件应急预案（试行）》。
公开市民监督电话：0571-89524919
临安区反馈青山湖景区管理服务问题
公述民评代表提问：临安青山湖景区水上森林公园游客中心只有一幅整个景区的导览图，大而不细，缺少详细游览指引，游客进入景区后，容易迷路。
临安区反馈整改结果：已于1月完成电子导览及景区整体智慧化服务提升方案设计。
预计2025年5月底前，通过二维码、AR等技术实现电子导览。后续还将通过线上问卷调查等方式持续收集游客意见，定期更新导览信息。
公开市民监督电话：0571-89543457
桐庐县反馈涉外服务能力不足问题
公述民评代表提问：随着免签国家数量的增加，境外游客越来越多来杭旅游，西部景区民宿因缺乏足够的外语人才从事旅游接待，境外游入住护照信息录入系统未建立或已建立但不会使用等原因，导致境外团队游业务流失，该如何破解？
桐庐县反馈整改结果：组织县文广旅体局、县公安局对全县住宿业单位使用浙江省住宿业登记系统情况开展一次全覆盖检查。截至1月中旬，共检查住宿业单位1242家（其中宾馆277家，民宿965家），发现未安装浙江省住宿业登记系统单位5家，第一时间落实整改到位。
组织住宿业单位前台接待人员系统操作培训，培训人员127人次。加强与浙江工商大学杭州商学院的合作，并在县文广旅体局挂牌杭商院实践教育基地，培育在桐庐外语服务接待人员25人。
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请广大市民为相关部门和各区县市的整改工作打分，评选出满意度排名前三的部门和区县市。
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