为银发族留住便捷与温暖 杭州水电气人工窗口“不打烊”

随着春节临近，进出“市民之家”办事的老人也多了起来。记者发现，如今当大多数年轻人已经习惯于指尖轻点就完成各种缴费时，一些老年人仍然保持线下缴纳水、电、燃气等费用的老习惯。
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现场办理方便吗？去现场的主要是哪些人？近日，记者来到位于新业路的“市民之家”办事大厅一探究竟。wVK新江南网|江南区域知名综合门户网

早上九点半，办事大厅开门没多久，现场来办事的人还不算多，裘师傅取号后没一会儿就排到了。今年70岁的他不太会说普通话，听力也有些不灵便，和电力窗口工作人员交流起来有些费劲儿，但窗口的工作人员还是仔细解答着他的疑惑，几分钟就将他需要办理的查费缴费业务办理完成。wVK新江南网|江南区域知名综合门户网

“我还是习惯线下缴费的，会有个单据，心里有数一点。”听到记者问起办事体验，裘师傅操着一口杭州话点赞，“窗口的小姑娘也都很耐心，我有什么问题现场就给我解答掉了，省得我自己琢磨。”wVK新江南网|江南区域知名综合门户网

和裘师傅一样，前来查询水、电、燃气等费用明细的俞大伯，也为线下窗口的便民服务点赞。“上个月我们家燃气费用有点高，我还是想着到线下来核对一下，放心一点。工作人员很细致地帮我们把费用明细拉出来了。”俞大伯用手指一条条指着费用明细，仔细核算。wVK新江南网|江南区域知名综合门户网

燃气窗口的工作人员向记者介绍，他们窗口提供燃气开通、过户等业务，日常也接待了不少老年人来办理缴费业务。他说：“虽然现在手机缴费很便捷，但考虑到一些老年人还是习惯线下办理业务，我们线下缴费的服务是持续提供的。”wVK新江南网|江南区域知名综合门户网

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