打造一流航空服务 2024CAPSE年度峰会在杭举办

6月13日至14日，2024CAPSE（民航旅客服务测评）年度峰会在杭州机场成功举行。本次峰会以“解构新质生产力，打造一流航空服务”为主题，汇聚了全球民航业领袖、专家学者、创新企业代表等300余人，共同探讨了民航业的创新趋势、智慧服务与管理，以及品牌建设与可持续发展。
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近年来，杭州机场以其在民航服务领域的创新实践，展示了新质生产力的强大动力。例如，杭州机场“无忧畅行”场区交通服务品牌，集合了拼车服务、包车服务和定制客运班线等多样化出行方式，可为旅客提供机场官方24小时全天候省内门到门一站式服务。经过专家现场评审，该品牌获得由中国民航旅客服务测评权威机构CAPSE颁发的首批民航服务产品标杆5C认证，标志着“无忧畅行”服务品牌综合达到了行业“标杆级”水平。liE新江南网|江南第一门户网

“‘无忧畅行’是基于杭州机场‘杭行无忧’服务品牌理念，结合机场陆侧交通出行特点所构建的地面综合交通出行服务产品。自2020年品牌创建以来，不断迭代升级，目前班线已从设立之初的6条增至省内‘门到门’全覆盖，2023年保障旅客达5.5万人次。让每一位旅客都能享受到更加贴心、高效、愉悦的出行体验，是我们的目标。”杭州机场场区中心汽车客运站副经理叶胡丹介绍。liE新江南网|江南第一门户网

“接下来，杭州机场将锚定‘建设世界一流的现代化国际航空枢纽’目标，着力提升数字智治水平，进一步丰富‘杭行无忧’品牌体系，探索更多新模式、新产品、新业务。”杭州机场副总经理黎健坤说。liE新江南网|江南第一门户网