政务服务不应“带头”拒收现金

杭州日报讯 近年来，拒收人民币现金的事情时有耳闻，出现这种行为的往往是一些商店企业，不过，有群众向媒体反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。jDR新江南网|江南第一门户网

随着电子支付手段的日益发达，日常生活中必须使用现金的场景越来越少，但是“少”不等于“没有”。据中国人民银行统计，截至去年11月末，我国流通中现金的余额为11.02万亿元，占广义货币的比重为3.8%，并且还保持了上升势头。从使用现金的人群看，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%，此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。jDR新江南网|江南第一门户网

政务大厅代表着政府形象，岂可带头拒收现金？政务服务面向全体居民，带有普适性和托底性，应当考虑到部分常用现金的市民的需求，该为这些人群保留一扇哪怕小小的窗户。更何况，我国法律对相关情况也有明确规定。央行在2020年发布的第18号公告也明确指出，办理行政事业性收费的有关部门或单位，涉众面广、与民生紧密相关的公共服务机构，不论是自行收费还是采取委托收费，都应设置人工现金收付通道。jDR新江南网|江南第一门户网

当然，从客观上说，有的政务服务场所在收取、保管现金方面确实存在一定困难。比如，山东某地政务服务中心的税务窗口可以收取现金，但根据工作流程及财务纪律等要求，为了收取现金，需要四名分工不同的工作人员。一些规模小、办事人数少的政务服务场所，如果仅是为了收取现金就要配备四名工作人员，恐怕会面临人员超编等问题。公共服务也要考虑成本，要追求人员的最优配置。jDR新江南网|江南第一门户网

但总的说来，这些细节问题不是拒收现金的理由，想想办法，总能解决。例如，政务大厅可以考虑安装能刷银行卡的POS机，以增加市民付款的方式。又如，可以引导银行在政务大厅设立简易窗口，让居民去银行窗口支付现金。此外，从媒体的报道看，有的政务大厅工作人员还会让老年人去找年轻人帮忙用手机付款。既然如此，政务大厅的服务能不能再进一步，就专门在大厅内安排一名志愿者之类的人员，协助老年人进行手机支付？jDR新江南网|江南第一门户网

公共服务就应该多替居民解决难题。即使收取现金确有难度，也不应该消极逃避，而是应该积极思考，拿出合适的解决办法。公共服务要少说“不能做”，多说“怎么做”，为居民提供解决方案，这才是为民服务的初心。jDR新江南网|江南第一门户网