3年她陪2000多位客户去医院看病——常州首位职业陪诊师郭丽丽的故事
作为常州首位职业陪诊师，郭丽丽做得风生水起，不但在后来者的追赶中始终领跑，3年服务了2000多位客户，还让自己从陪诊师进化成了就医规划师。
9月19日上午，郭丽丽陪着李老太去一院验血和照胸片CT。“老人家节前发烧，就是我陪着去医院检查的，当时就约好节后去复查。现在医生确认一切正常，我也终于放心了。”边说边抹了把汗，她又在微信里回复起新的预约陪诊申请。
短视频里觅得职业机遇，成为常州首位陪诊师
大学广告设计专业毕业后，郭丽丽2019年结婚并定居常州。她做过招投标业务，天天加班没有休息日，顾不到孩子，身心压抑下很快辞职了。就在她寻找能双休的工作时，无意中刷到一个西安女孩的抖音，说做陪诊师既自由又能日入过千，让她心动不已。
她感觉这份工作很适合自己，特别是全网搜索常州还没有先例后，她于2021年初发了自己的人生第一条抖音：在医院的背景图上，添加“常州陪诊丽丽，代买药、代拿药、代取报告、代述病情、代预约检查、陪同就诊等字样……”“我也没想到，这条视频当天流量过万，让我当天就接到了第一单生意。”
郭丽丽（前排左二）正在陪同病人就诊
客户是一位身边没有亲戚的孕妈。因丈夫上班，自身不方便，便请郭丽丽去妇幼保健院代拿保胎药。郭丽丽赶了5公里路到客户家拿医保卡，再赶五六公里路到医院，拿到药后送到客户家，前后2个小时左右。收到88元辛苦钱，郭丽丽很开心，孕妈也很满意，于是一段时间后，再次预约陪着去医院做产检，所有缴费、找医生、取报告等体力活都是郭丽丽做，孕妈只需安坐等待即可，非常轻松。
用方便快捷、认真负责和情绪价值，换来客户信任和推荐
第一条抖音发布后的第二天，她连接5单生意，都是去儿童医药代开药并取药。为了赶时间，她骑着公公的大电动车，用了整整半天时间，把药顺利送到钟楼和新北的5位客户家中。“半天入账500元，虽然比起前辈陪诊师少了一半多，但在常州算不错了。特别是看到焦急的客户接过药后向我道谢，心里格外满足。”
此后，郭丽丽坚持每天发视频，或是给自己打个广告，或是讲述自己的陪诊经历。“我的流量逐步增加，基本条条都能过万，我的陪诊师工作就这样顺其自然地做起来了，不用我去找客户，客户会主动来找我。我要考虑的就是如何为他们服务好，争取把新客户都发展成老客户。”
最开始的客户都是儿童和孕妇，尤其是亲属都不在身边的宝妈，一边要照顾生病的孩子，一边要完成各类就诊手续和付费，完全靠自己真是又急又累，这时郭丽丽最吸引人的陪诊价值“方便快捷”就体现出来了，相当于客户花钱雇个“称心如意”的好帮手，分担掉全部的就诊流程，自己只需抱着孩子耐心等着看医生，看完后耐心等着把药送来就一切OK了。
第二个陪诊价值就是认真负责。郭丽丽知道医药事关健康安危，时刻提醒自己不能有半点马虎，要对客户负责，比如取药，每次都会反复核对数量和生产、有效日期。她说曾经还真的遇到过药师少给了一盒药的情况，如果当时急着送药没有及时发现，被客户误解、声誉受损还是小事，耽误了客户尤其是老年人用药就要出大事了。她的长期客户中有一对老夫妻，患有糖尿病和失眠。在外地工作的子女便请她每个月初去二院阳湖院区代开代取药。每次取药后确认无误，她在上门送药时还会不厌其烦地反复提醒：药要怎么保存（哪种必须放冰箱）、如何吃（哪两种饭前吃、分别一天多少粒）、服药后的反应有哪些……“老夫妻把医保卡都交给我代管，我必须用更认真负责的服务来回报他们的信任。”
第三个陪诊价值就是拉满情绪价值。郭丽丽曾接一位老太去看内分泌科。“她全程几乎一言不发。检查需要验尿，我问她喝热水、温水还是冷水，问了几遍都不回答，还不停地在走廊里来回地走。我只好买来3瓶矿泉水，一直跟着走，边走边哄她喝水。断断续续喝了几口，终于她要去厕所了，可还是尿不出来，问她为什么，说冲厕所声音太响。”好在医生说可以回家去尿，只要及时把尿送来化验即可。终于在第二天一大早接到老太家人电话说接到尿了，她立即赶去将拿尿并送检，拿了检查报告再送回去。“我刚出电梯就见老太开了门迎接，说听到电梯里传出我的声音，还邀请我在她家吃饭，感觉就像变了个人似的。”这是郭丽丽第一次拿客户的尿去检查，也是第一次收到客户的吃饭邀请：“说明只要我真心服务就一定能换来客户的真心对待。”
曾经最多时的百余位陪诊师，坚持下来的已经很少了
从业以来，郭丽丽的客户中60%都是小孩（包括带孩子的父母），30%是老年人，中青年只占到10%。还有南京的客户联系她，请她去南京陪诊，但由于对当地的医保政策和流程不熟悉，她只能婉拒了邀请。
郭丽丽（右一）专程前往相关机构学习取经
刚开始很多人把陪诊师当成黄牛或医托，郭丽丽说这完全是一种误解。黄牛是买卖和倒腾挂号的，她从来不做；医托是用话术引诱病人去某个地方看，多花了钱病还没看好，她则是实话实说，比如客户问一院、中医院的无痛检查哪个好？她会说“都好”，会把收费、离家远近等事实告知客户，由客户自己决定去哪家，绝不会有目的地引导客户去某个医院。正因为处处从客户角度考虑，才能让她一直坚持了下来。
除了要持续提供三大陪诊价值外，陪诊师还可能遇到风险。有位子女在国外的老太突发心脏病，凌晨4点被送医急救。早上6点郭丽丽接到老太子女的委托，让去医院看看情况随时反馈。“虽然接下了，但我真的很害怕，万一老太有个不测，我肯定会被牵连，但一看到老太身边只有80多岁、走路都不方便的老伴陪着，我还是全程陪同及时向客户汇报。直到下午1点多，老太转入普通病房，我才松了一口气。”后来老太的女儿回国专程来道谢，不但把老太每月一次的复查都交给她，还请他陪便秘的老父亲去医院灌肠，“我再三问医生有没有风险，结果老先生回答说没有风险，催着快点做，我才踏实了。”
正因为她是常州首位陪诊师，又做出了名气，大家都认可，客户资源都集中在她的身上，有客户把她拉进了小区业主群主推；有客户不用家人就要她陪诊，直接转账5000元，多了留到下次陪诊用，少了就补。所以在她之后，尽管最多时常州冒出了100多个陪诊师，但能够坚持到现在的非常少。
升级成“就医规划师”，用团队的力量服务有需要的人
随着客户越来越多样，连癌症病人都找来了，郭丽丽认为这对陪诊师的专业性提出了更高要求，作为医学门外汉的她，必须上网学习相关的护理和诊疗知识。她还专门组建了一支不到10人的陪诊师团队，其中有10年以上经验的专业护士，可以根据客户的实际情况和需求，挑选最合适的陪诊师“对症陪诊”。
郭丽丽（站立者）正在讲解陪诊业务
她还在南京、无锡、苏州、上海都找到了合作伙伴，提供沪宁线上的陪诊一条龙服务。客户要去这些城市的医院就诊，她会请合作伙伴提供陪诊服务。她还与某保险公司、多个体检中心建立合作关系，承包了他们提供的陪诊服务。
“通过这些努力，我把陪诊师提升成了就医规划师，为客户提供更高水平的服务，不会盲目扩大人员，而是更加精益求精，并且我的收费这几年都没有涨过，就是想保持初心，用团队的力量服务更多有陪诊需求的人们。”郭丽丽说。
（记者 舒翼 图片由受访者提供）
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