常州天宁：我陪群众走流程 服务体验再优化

“没想到你们服务这么到位，全程陪着我们办！““走流程”队伍全程陪同天宁区茶山耳宇推拿养生馆办理个体工商户登记，了解办理证照所需材料，直接感受申请--受理--审批--发证全过程，获得了个体工商户经营者耿先生的连连称赞。AM1新江南网| 江南第一生活服务网站

周先生也积极响应“体验员”活动，现场办理了单位公积金缴存基数调整业务，总结发现的问题，与工作人员深入探讨后构成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，推动政务服务优化升级。通过此次参与，周先生感叹道：“许多办事的流程写纸上是难发现问题的，只有真得办起来，才能发现。这个体验活动从办事人的角度出发，是走对了路，实实在在能提升我们的办事体验。”AM1新江南网| 江南第一生活服务网站

AM1新江南网| 江南第一生活服务网站

“走流程”队伍坚持问题导向，聚焦办事企业和群众需求，围绕人社、医保、市场监管等高频政务服务事项，相关业务科室负责人及业务人员化身“陪办员”，以企业群众、帮办人员及监督人员等多重身份，登录办事平台、感受办事流程、提供办事服务、聆听办事评价。“体验员”则面向社会及大厅的办事企业群众公开招募，通过集中组织和日常自主体验相结合的方式，收集对政务服务事项完整性、审批流程顺畅性、服务态度优劣及大厅设施的便利性等方面的问题与建议，为优化服务提供第一手资料，全程以政务服务事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、事项审批“快不快”为衡量标准，全方位检验政务服务质效。AM1新江南网| 江南第一生活服务网站

AM1新江南网| 江南第一生活服务网站

接下来，茶山街道将进一步优化营商环境，组建更多“走流程”队伍，邀请更多的“体验员”，零距离、全方位、多场景感受办事流程，深入查找办事难点，解决实际问题，优化办事流程，提升服务能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化，擦亮“茶shan办（茶山办、茶闪办、茶善办）”政务服务品牌。AM1新江南网| 江南第一生活服务网站