杭州“急救侠”：一道流动的城市文明风景线
从“第一目击者”到“第一施救者”
杭州日报讯 不久前，余杭区仓前街道葛巷社区发生暖心一幕。一个二十来岁的小伙子与电瓶车发生碰撞，外卖小哥蔡光轼从旁边路过，取出随身携带的急救箱，为伤者紧急清理伤口、包扎止血。
“他包扎伤口的手法挺专业！”伤者回忆道。这看似偶然的街头一幕，背后是余杭区正持续推进的红十字“急救侠”文明实践模式——动员社会力量参与急救，让公共安全网越织越密。在这里，“愿救、敢救、能救”正逐渐成为城市文明的基因。
典型案例
高频次、广覆盖、全天候流动
骑手变身“移动急救站”
自2019年起，应急救护培训连续六年被余杭区纳入区级民生实事项目。今年该区积极推广持证红十字救护员纳入“急救侠”人才库。其中，特别将目光投向外卖骑手群体——成立“城市骑手红十字急救侠志愿服务队”。
如何让忙碌的小哥也有时间学急救？余杭正探索上门服务，把培训地点设在“小哥驿站”等骑手聚集地，通过重新编排课程，模拟小哥会遇到的高频风险场景，向他们传授心肺复苏、创伤止血、包扎固定等核心急救技能。
“以前遇到一些需要帮助的人，因为缺乏专业知识，害怕造成二次伤害，我都不敢帮忙处理。但现在经过培训，真遇到一些特殊情况，自己也能伸出援手了。”骑手于振说。目前服务队共有38名持证红十字“急救侠”，成立以来已成功救助30余名群众。
“作为城市运转的重要一环，外卖骑手每日穿梭于大街小巷，接触面广、反应迅速，是社会服务的神经末梢，常常成为突发意外事件的‘第一目击者’。”区文明办相关负责人说，针对该群体开展的应急救护技能培训，不仅提升了新就业群体的社会服务能力，更是推动其深度参与城市治理的创新实践。
很快，这种模式被复制开来。余杭坐拥阿里巴巴等互联网头部企业，今年7月，通过政企联动，又一支队伍——“城市骑士红十字急救先锋队”成立，将越来越多的淘宝闪购骑手纳入急救动员体系，组织急救培训的同时，还为骑手配发统一标识马甲和便携急救包。“为了鼓励小哥们能及时行善，平台还会剔除停下救人导致订单超时的不利影响。”淘宝闪购相关负责人说。
如今余杭区已招募1340名红十字“急救侠”，骑手占了不小的比例。“骑手高频次、广覆盖、全天候流动的天然网络优势，正逐步转型成为城市流动的‘生命守护者’，为城市应急救护体系注入全新力量。”区文明办相关负责人说。
区域亮点
数字赋能+制度保障
让善意“敢出手、能出手”
如何让“急救侠”不只是一个响亮称号，更成为关键时刻“拉得出、用得上、救得下”的坚实力量？余杭区用一套系统化培育、数字化支撑、社会化协同、制度化保障的“组合拳”，给出了自己的答案。
2025年，余杭区启动“急救侠模式”省级试点，以项目化方式精心打造红十字“急救侠”品牌。在全区228个村社，一场温暖的招募悄然展开——外卖骑手、网格员、社会工作者等越来越多平凡身影汇入队伍。
队伍建起来，专业技能要跟上。余杭区携手区红十字会，为志愿者量身打造系统化培训，心肺复苏、AED使用、创伤救护等核心技能一一涵盖。今年以来，全区已开展应急救护培训1001场，覆盖14.8万人次，其中3.7万人取得救护员或单项证书，取证率高居全省榜首。
“做好急救，速度是关键。”区文明办相关负责人说，余杭区创新推出“急救一件事”数字平台，打通卫健、120与志愿者数据库。一旦发生心脏骤停、交通事故等紧急情况，系统在120接警后自动搜索事发地附近的注册“急救侠”，通过研判实时推送救援任务。志愿者通过手机App一键导航、查看伤情提示、定位最近AED，争分夺秒响应“黄金4分钟”。目前，全区公共场所已配置AED超过800台，密度位居杭州前列，所有设备均接入平台，实现智慧调度。
为让“英雄们”无后顾之忧，余杭打出“激励+免责+荣誉”暖心组合拳：依据《民法典》第184条，明确对善意施救者依法免责；设立千元现金奖励与志愿服务积分，可兑换骑行装备、健康体检等实惠；大力传扬暖心事迹，蔡光轼、肖卓、李培荣等一批红十字“急救侠”先后获评余杭区道德模范、“美丽余杭人”等称号。在这里，善行不仅能被看见，更能被真心尊重、切实回馈。
这些温暖瞬间，不仅闪耀着普通人伸出援手的道德光芒，更推动形成了“救有保障、善有回报”的社会风尚，逐步构筑起从“学急救、会施救”到“敢救人”的完整闭环。
市民共同体意识的一次升华
“第一目击者”到“第一施救者”转化的背后，不仅是市民急救技能的普及，更是“人人可急救，人人为人人”理念的落地。对任何公民而言，安全、健康从不孤立存在，脱离共同体的个体福祉无从谈起。城市文明的高度，正体现在每个普通人既是受益者，也能成为利他者。
余杭区的这一文明实践创新有三大支点：其一，市民文明素养与公益意识的培育，是基础；其二，治理智慧和市民奉献的双向奔赴，是支撑。智能化手段高效整合身边急救资源，政府牵线搭桥、组织培训，城市细胞随时响应，余杭区从敢想走向敢为、能为，提供了可复制的样本；再就是，激励机制的设计，必不可少。精神表彰、物质奖励、积分兑换等“小切口”举措，激发参与动力，让善行有回响，既合乎人性，也体现治理温度。
此举以小撬大，四两拨千斤，既提升了城市应急力，也增强了社区联结、带动了文明共建。这样的创新供给，真心是越多越好。
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