二十年守护城市户籍“闸门” 户籍民警俞洁以专业与温情书写为民答卷
在杭州这座千万人口的繁华都市里，有一位默默守护城市户籍 “闸门”的公安民警。她扎根人口管理岗位二十载，从窗口一线的服务者成长为全市户籍改革的“领航员”，用专业破解政策难题，用温情化解群众忧烦，她就是杭州市公安局户籍民警俞洁。从手工审批到“云端办理”，从“人找政策”到“政策找人”，杭州户籍制度变革的每一个关键节点，都印刻着她奋斗的足迹。
户改攻坚者： 十二年啃硬骨头，劈开“三多一难”
“户籍制度是人口迁移的闸门，更是城市发展的引擎。”俞洁常把这句话挂在嘴边。2012年杭州启动户籍制度改革试点时，面对“涉及部门多、社会关注多、利益粘连多、政策设计难”的“三多一难” 困境，她深知肩上的担子“此事涉及面广、关系长远，需认真分析、反复比选”。
为了拿出贴合杭州实际的改革方案，俞洁开启了“调研长征”。十余年间，她先后50余次赴广东、南京、成都等地取经，深夜的办公室里，堆满了北上广深等城市的户籍政策文件和数据分析报表。她带领团队梳理出25项与户籍挂钩的城乡差异政策，绘制出60余份分析图表，起草了百余份调研材料，为改革筑牢理论根基。2020年改革进入深水区，她主笔起草的《关于进一步推进户籍制度改革的实施意见》，构建起“1+X”政策体系，政策落地后全市人才引进人数同比上升26.65%。
积分落户是普通劳动者在杭安家的“关键钥匙”。为了让政策更贴心，俞洁牵头改造系统、重塑流程，实现居住证积分常态受理，增加落户频次。自2018年以来，已有15.3万普通劳动者通过这项政策扎根杭州。有人曾问她：“十二年啃硬骨头，不累吗？”她笑着回答：“看到群众拿到户口本时的笑容，就觉得所有付出都值了。”
便民创新者：
从“最多跑一次”到“一次都不跑”
“用自己的百倍努力，换群众的十分满意”，是俞洁的工作信条。
2016年杭州推行“最多跑一次”改革，她主动请缨，化身“改革闯将”，誓要打破户籍办理的时空壁垒。
此前，群众办理户口业务必须回户籍地办理，随着城市发展扩大，户籍地与居住地、工作地不一致，人户分离情况越来越普遍，为了方便群众“就近办”，构建“15分钟办事圈”。俞洁带领团队反复推演流程、协调部门数据，在全国省会城市中率先推出户籍业务“全城通办”，43项人口业务实现“全市任意窗口可办”。家住拱墅区的李女士是首批受益者，她因孩子读书需办理户口迁移，原本以为要专门请假跑好几趟，没想到在单位附近的派出所就顺利办结：“以前办户口得请假跑断腿，现在下楼就能办，太方便了！”
线上服务的突破更得民心。针对居民身份证遗失补证“需求大、用证急”的痛点，俞洁团队依托“浙里办”“警察叔叔”APP，首创居民身份证全程网办，从申请、审核到制证、邮寄，全流程线上闭环，这项创新不仅获评全省“揭榜挂帅”案例第一名，更获全省推广。居住证“一键直达”改革则彻底改变被动受理模式，系统自动匹配符合条件的群众，推送办理提醒，2023年就发放电子居住证32.3万张。
如今，户口迁移、新生儿落户等业务已实现“跨省通办”，已为10余万群众省去奔波之苦。
群众贴心人：
把“疑难事”当成“自家事”
户籍工作连着千家万户的冷暖，俞洁始终把群众的“急难愁盼” 放在心上。她常说：“户口对我们是一项业务，对群众可能是一辈子的大事。”为解决疑难户口问题，她主导建立“多部门、多层次、多渠道、多元化”的会商机制，截至目前已开展15次会商，解决84批共100人次的复杂户口难题。
杭州某福利院的129名受助人员，因身份信息不全长期无法落户，看病、生活都成难题。俞洁得知后，主动对接民政部门，逐人梳理信息、核实身份，历时半年终于为所有人办好户口。她就像为自己家人办好了一件大事一样激动：“这些老人终于有了‘家’的归属感。”
对高层次人才，俞洁则组建“人口管理专员”队伍，提供“一对一”精准服务。某科研机构的孙教授因项目申报紧急需落户，俞洁团队上门收集材料、全程代办，仅用3天就完成审批。“没想到公安服务这么高效，让我能专心搞科研。”孙教授的喜出望外，是对她服务最好的认可。
俞洁用二十年的坚守，见证了杭州户籍制度从繁复到便捷的蝶变。她说：“政策会变、技术会变，但把群众放在首位的初心永远不变。”
声明：
本文仅代表作者个人观点，与新江南网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，新江南网号系信息发布平台，新江南网仅提供信息存储空间服务。如有侵权请出示权属凭证联系管理员（yin040310@sina.com）删除！
阅读推荐
新闻爆料
