美容院搬迁退款还要扣赠送服务？ 经本报调解，双方已协商一致退费

商报讯 从洗脚按摩到排湿、祛痰、活血化瘀，在御熙堂科技美容健康养生前后消费近30000元，但做项目都没效果，门店搬迁后想退款，商家却一直推脱。最近，徐女士的母亲成女士就遇上了这样的烦心事。“商家抓住我母亲想要调理身体的心理，一直不断推销项目，事实上都没有效果。我带我母亲去新门店想要退款，工作人员却表示新店换了老板，需要与原门店老板协商。但我迟迟未收到商家协商方案，我母亲还剩10158元项目未做，我希望全部退款。”
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消费者 商家诱导消费 退费却一再推脱lVf新江南网|江南第一门户网

消费者徐女士：去年四月份，这家位于拱墅区回龙路229-1号101室的御熙堂科技美容健康养生新店开业，我母亲路过时发现门店正在做活动，当时她购买了一张足浴卡。去年10月13日、12月15日，我母亲前后支付1980元和2000元购买了项目，当时的收款主体为桐乡市梧桐室雅岚香养生保健服务部。lVf新江南网|江南第一门户网

在做项目过程中，我母亲与工作人员闲聊时会提到自己体质较弱、睡眠不好，在工作人员的推销下，今年3月初，她向杭州浙杭兰之韵生活美容有限公司支付15810元购买了身体调理的项目。一个月后，我母亲认为做项目效果甚微，因此向商家提出想要退费，商家却表示扣卡要扣除各种费用，只能退还几千元，因此我母亲打消了退款的念头。lVf新江南网|江南第一门户网

之后我母亲有时间就预约做项目，7月17日，她做项目时，工作人员表示她身体湿气重需要调理，甚至表示能把病治好。当天我母亲向杭州浙杭兰之韵生活美容有限公司支付9300元购买了项目。做了几次项目后，我母亲时常感到身体不适，并且表示工作人员按摩手法不舒服。但向商家反映无果，10月26日开始，我母亲多次提出退费，商家一会儿表示店长不在，一会儿表示会和领导反馈，但始终没有解决方案。lVf新江南网|江南第一门户网

11月10日，商家在微信上通知我母亲，表示门店搬迁至拱墅区春蓝路宝龙广场2楼兰之韵。之后我母亲预约过两次项目，商家工作人员安排来老店服务，考虑到门店搬迁消费不便，且做项目体验感不太好，我母亲不愿再消费。12月7日，我带我母亲去新门店提出退款，但商家表示老板已更换，需要联系老店老板退款。第二天，我与新门店工作人员核对了剩余费用还有10158元，但对方表示之前我母亲用积分兑换使用的项目也需收费，扣除后只能退7950元，对此我不认可，我希望对方全额退费。lVf新江南网|江南第一门户网

商家lVf新江南网|江南第一门户网

愿意分三期退费lVf新江南网|江南第一门户网

（记者根据徐女士提供的信息拨通了兰之韵工作人员的联系方式。）lVf新江南网|江南第一门户网

兰之韵工作人员：成女士的情况我大概了解，我们店将原门店收购，已经不是同一个老板了，我们也在积极协调，但一直联系不上原门店老板，我们也不清楚成女士之前消费的情况。但为了尽快解决此事，我们老板愿意分三期退款，每个月月底退费，退费金额我们根据项目记录也与消费者核对过。lVf新江南网|江南第一门户网

（随后，记者将商家的话转达给徐女士，“商家同意退7000元，我们也不愿再拖延，这个退款方案我们接受，之后会与商家签署协议。”徐女士表示，对此，本报也将持续关注。）lVf新江南网|江南第一门户网

律师lVf新江南网|江南第一门户网

商家同意退款应当立即退费lVf新江南网|江南第一门户网

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：门店搬迁，商家无法按照之前双方约定提供服务，因此消费者要求退还未使用的费用是合理的。当时商家提供的充值返积分，是商家的营销手段，不能因消费者退费而计算费用。lVf新江南网|江南第一门户网

如若双方协商一致退费，商家应当立即退款，除非消费者愿意给予商家宽限期。建议双方签署退费协议，并明确退费方式、时限及违约责任，对商家更有约束力。lVf新江南网|江南第一门户网

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