老人买万元保健食品 想退货找不到人？ 经调解，商家为老人退货退款

　　近日，江南晚报新闻热线88300000接到读者王阿姨求助，称自己经人推销购买了1万余元的保健食品，现在想退，但联系不上推销员，不知道该找谁退。经本报联合梁溪区市场监管局惠山二分局调解，商家为王阿姨未食用的保健食品办理了退货退款。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　老人买保健食品，想退货找不到人lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　王阿姨今年73岁，家住城区某小区。她告诉记者，去年10月的一天，她到菜场买菜时，被一名发传单的女子拦下。“她说店里正在做活动，只要去开会，就赠送一副老花镜。”王阿姨说，她当时也没事，便跟着对方去了，到现场确实收到了老花镜、羊奶粉等礼品。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　此后，这名推销员不定期打电话邀请王阿姨参加开会、到镇江旅游等活动。期间，她在推销员的热情推销下，陆续购买了维生素C胶囊、西洋参玛咖胶囊等保健食品，直到今年年初，共花费1万多元。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　今年春节前后，王阿姨食用了几次上述保健食品。“我本来就有高血压，吃了之后，血压更高了。”王阿姨便联系推销员想要退款，可始终联系不上对方。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　经沟通，双方现场达成调解lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　近日，本报记者与梁溪区市场监管局惠山二分局工作人员来到了商家的经营场所，找到了门店负责人。在现场，王阿姨提供了购买的部分保健食品和相关购买票据。门店负责人核查后确认，这些保健食品确实是该门店销售。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　经现场沟通，双方达成调解：该门店负责人同意为王阿姨未食用的保健食品办理退货退款，同时，王阿姨需把相关赠品一并退还，赠品如有使用损耗，将扣除相应费用。王阿姨表示接受。目前，该门店已履行上述约定，为王阿姨办理了退货退款。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　涉事商家未明码标价被责令整改lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　在调解当天，梁溪区市场监管局惠山二分局对该门店的证照信息、广告宣传、明码标价等方面进行了检查。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　经检查，该店证照信息齐全，现场未发现虚假宣传等内容，所经营的保健食品来自正规厂家，但该店在销售环节存在不规范之处——销售保健食品时并未设置保健食品专柜或专区，商品货架上也没有标注价格信息。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　针对这些问题，执法人员现场出具责令改正通知书，责令商家立即改正。同时，鉴于该店的顾客主要是老年人，执法人员特别提醒该店负责人，要依法诚信经营，规范做好明码标价，完善售后服务，经营过程中不得有夸大、虚假宣传等行为，在向老年消费者出具票据凭证时，应当标注购买的产品、赠品等信息，以防在退货退款时发生争议纠纷。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　专家解读lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　理性看待和购买保健食品lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　梁溪区市场监管局惠山二分局执法人员提醒，老年人要选择口碑好、信誉度高、售后有保障的正规商场、超市等门店消费，在保健食品消费时，一定要理性看待和购买保健食品，牢记保健食品不能替代药品。对于打着“健康讲座”、免费检查、免费或低价旅游等幌子推销保健食品的，要特别警惕，不要贪图小便宜、轻信广告宣传而冲动下单。确有购买之需的，应仔细了解产品信息和售后服务，要求商家出具票据等凭证，并尽量让商家把相关承诺写入书面凭证，以便日后遇到纠纷时维权之需。lUX新江南网| 江南第一生活服务网站

　　（记者 刘娟）lUX新江南网| 江南第一生活服务网站