DeepSeek全面落地 “AI+政务” 还需如何进阶？
原标题：DeepSeek在全市政务服务场景中全面落地——
“AI+政务” 还需如何进阶？
随着DeepSeek在全市政务服务场景中全面落地，曾经的AI助手经过一段时间的训练，已升级成为AI企服专员。3月5日，01号AI企服专员“福宝”正式入驻锡企服务平台，开启了平台智能化服务新篇章，也成为无锡探索“AI+政务”模式的新探索。
DeepSeek接入政务服务后，带来了哪些新的服务场景？
近日，在无锡经开区，一家新落户企业首次登录“亲清在线”平台，发现原本繁琐的政策搜索变得轻松而高效。平台通过AI智能分析，迅速识别企业的行业属性和规模特点，精准推送了包括补贴、社保等在内的多项适用政策。企业负责人惊喜地发现，原本需要数天甚至数周才能梳理清楚的政策信息，如今几分钟内便一目了然，大大节省了时间和精力。
在滨湖区一社区，居民对老旧房屋装修补贴政策充满疑问。社区网格员现场通过“格智AI助手”终端，迅速查询知识库，详细解答了居民的每一个问题。居民纷纷表示，这种即时、准确的AI服务让他们感受到了前所未有的便利。
而涉及具体项目申报，AI的智能审核功能更是让人惊叹。日前，梁溪区一家企业员工登录区信息化项目管理平台提交材料，平台“AI数智员”迅速对文档的完整性、信息合规性进行全面检查，并在几分钟内反馈检查结果，修改意见的返回速度也比传统方式快了数倍，系统还具备智能问答功能，如同一个24小时在线的客服，随时解答如何修改等问题。申报材料的效率因此提升了60%以上，该员工对此赞不绝口。
然而，也有部分企业、市民向记者反映，AI技术在涉企服务领域中虽有着无可比拟的优势，但涉及个性化需求如特殊政策适用性咨询，AI回复过于模板化，仍需转接人工处理；在涉及多主体利益协调或法律模糊地带判断时，AI对复杂场景的处理能力也较有限；此外，老年群体对智能终端操作存在适应性障碍。
“这说明政务AI不能是简单的技术移植，更需要治理模式的重构。”在梁溪区数据局规划协调科王亚萍看来，目前AI虽然能够处理大量政务数据和信息，但实际上主要用于处理重复性、规则性强的任务，对于一些具体需要思考的工作尚不能胜任，比如工程项目资金的具体测算等。许多需要判断力和决策力的工作还是得人工完成，两者相辅相成数据才会更贯通。
一些业内人士则表示，要达到更加精准、更有人情味的政务服务效果，“AI数智员”还需要更多的“养料”，来加快高质量数据流通，实现自身进阶。
目前，围绕DeepSeek智能对话、文本生成等能力，滨湖区城运中心正将其应用于“一企一档”系统等实际开发中，配合实时反馈机制，代码开发效率平均可提升50%，同时也对数据的规模和规范提出更高要求。“较理想的状态，是企业来办理审批类业务时申报者与AI互动问答的同时，后台将表述内容结合即时生成申报表单。”滨湖区数据局数字政府科翁志伟介绍，目前正探索打造AI助手的数据扩容和训练空间，促进跨领域、跨行业数据融合，就像旅途中传统的智能搜索服务是路牌指引，需要用户自己选择；而AI助手则更类似语音导航，能够一键直达，带来更酣畅淋漓的畅快感。
市数据局相关负责人表示，通过去年长达一年的持续调优模型参数、标注训练政务数据等，在DeepSeek大模型本地化部署后，无锡能快速上线多个政务应用场景。接下来，更多政务服务应用的重点将放在丰富完善符合本地政务特色的知识库，挖掘更多应用场景。
（周茗芳）
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