新春走基层｜病床前的“服务”

2月17日大年初一，全省各地张灯结彩、年味正浓，千家万户都沉浸在喜庆氛围中。为全力保障春节期间返乡人员和各类企业的不动产登记办理需求，江苏今年再次部署全省不动产登记全程“不打烊”，在无锡市不动产登记中心，就发生了一件令人动容的故事。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

上午11点，无锡市不动产登记中心的值班热线突然响起，来电的是家住无锡市梁溪区黄巷街道民丰社区的谢先生。“您好，我想办理房产过户，可我母亲现在病危在医院，根本没法到现场，能不能麻烦你们上门服务？”他带着哭腔的声音满是焦急与无助，瞬间揪紧了值班人员的心。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

无锡市不动产登记中心值班人员史娜娜、朱琪得知情况后，轻声安抚着谢先生的情绪：8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

“您先别着急，特殊情况我们特事特办！”二人一边稳住对方，一边清晰地告知上门服务的前置条件，“需要老人神志清楚、能明确表达过户意愿，同时得有医院出具的相关证明，还有社区工作人员到场见证，这些是办理的必要条件，您先和医院、社区沟通，剩下的事交给我们！”8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

坚定的语气、贴心的解答，像一颗定心丸，让谢先生慌乱的情绪渐渐平复，他连忙应声，转身就去协调医院和社区事宜。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

然而，这笔房产过户并非单一的登记业务，还牵扯到二手房买卖合同签订、核税缴税等多个环节，涉及住建、税务等多个部门，流程更加复杂，更何况当天是大年初一，各部门值班人员有限。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

无锡市不动产登记中心副主任殷之昊是当天的值班负责人，他得知情况后，立刻拨通住建、税务部门的值班电话，将谢先生的特殊情况详细说明。令人暖心的是，得知情况后，各部门均表示全力配合，“群众的难事就是我们的急事，再难也要帮着办妥！”一句句承诺，凝聚起跨部门联动的服务合力。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

大约两个小时后，谢先生的电话再次打了过来，听筒里的声音带着难以掩饰的激动：“办妥了！我母亲现在神志清楚，医院愿意开证明，社区也答应派人去医院见证了！”8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

“走！现在就去！”殷之昊当即带领值班人员，驱车赶往无锡市九〇四医院。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

下午2点半，工作人员悉数抵达医院内科病房，梁溪区黄巷街道民丰社区的工作人员也已等候在旁。病房里，工作人员耐心地向老人确认过户意愿，老人躺在病床上，清晰地表达了自己的想法。为确保流程规范、权益明晰，工作人员全程进行录音、录像、拍照留存证据，在病床边细心协助老人和家属核对信息、填写表单，完成房屋交易合同与登记申请书的签订。每一个环节都细致周到、每一个动作都轻柔小心，生怕打扰到病重的老人，整个流程用了不到半小时。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

病房内的手续顺利办结后，谢先生跟着工作人员返回无锡市不动产登记中心，核税、缴税等后续流程一气呵成、无缝衔接。下午4点，在工作人员的高效办理下，这笔特殊的房产过户业务当场办结，崭新的不动产权证书递到了谢先生手中。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

看着这本沉甸甸的“大红本”，谢先生红了眼眶，向各位工作人员连连道谢，“真的太感谢你们了！大家都在过年，你们为了我的事跑前跑后，帮我解决了这个大难题！”看到这个场景，各个工作人员心中也很欣慰。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

今年春节期间，全省共开放87个不动产登记网点、185个服务窗口，组织2000余名“苏小登”坚守岗位，节日期间累计为企业群众提供咨询、预约及各类登记业务办理服务超4万次。无锡此次病床前的暖心服务，正是全省不动产登记机构坚守登记为民初心、落实春节“不打烊”承诺的缩影，生动展现了江苏省自然资源系统聚焦群众急难愁盼、把服务送到群众最需要处的责任担当与民生温度。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

“为人民服务时时在心，也时时在行，群众的急难愁盼就是工作的第一信号，这大年初一的一通求助电话，不仅是业务咨询，更是群众的一份期盼。只要能解群众的燃眉之急，所有的奔波与忙碌就都值得。”殷之昊感慨道。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

这场新春里的服务，让谢先生从最初的手足无措、抱着试试看的心态咨询，到最后满心感激、如释重负，这一纸证书，承载的是老百姓的安心与期盼，更是江苏“民有所呼、我有所应”的生动注脚。8nF新江南网|江南区域知名综合门户网

新华日报·交汇点记者 姚政宇8nF新江南网|江南区域知名综合门户网