杭州一共有3311名儿童主任 这到底是个什么“官”？
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入户走访，曾被误认为是骗子
小朋友给冯轶君戴上自己做的花冠
“这是我做的花冠，可以给你戴上吗？”
昨天下午，在滨江区钱塘帝景幼儿园（永久河分园），几个小朋友围着冯轶君，欢声笑语不断。
35岁的冯轶君，是一名儿童主任。
今天是世界儿童日。这是由联合国于1954年倡议设立的全球性纪念日，定于每年11月20日，旨在促进儿童权利保护、福利改善及教育发展。
2010年5月，民政部、联合国儿童基金会等共同启动“中国儿童福利示范项目”，在全国范围内选取12个县的120个村作为试点，在每个村设置一名专职人员，负责将儿童福利政策精准落实至有需要的孩子。这些专职人员，就是后来的“儿童主任”。
他们把我当成骗子
冯轶君是土生土长的杭州人，圆脸，常常扎着一头马尾。大学毕业后，她曾从事金融行业。2023年，她考取南开大学社工专业在职研究生的同时，也成为了联庄社区的一名社工，主要负责帮扶工作，儿童主任是其中一块重要的内容。
对冯轶君来说，这份工作充满挑战。
“他们把我当成骗子。”她笑了笑说。
儿童主任长期服务于困境儿童、留守儿童、事实无人抚养儿童等群体，要日常入户走访，了解并上报辖区内困境儿童活动组织、保障政策落实、监护缺失和侵害等情况。
在为流动儿童建立档案和进行随访前，儿童主任会先打电话联系家人，有的人并不理解这份工作，会把他们“当成骗子”。
联庄社区有一位退休的律师，从事公益服务很多年了。最近的一次活动，他带来了他的外孙，一位患有孤独症的10岁男孩。他们曾花费近百万元用于治疗，但效果并不好。多年后，直到家里迎来第二个孩子，老人才愿意坦然诉说往事。
“当他们愿意开口，往往意味着伤痛开始平复。在这之前，我们不便多问，这份谨慎与敏感，需要被充分尊重。”冯轶君说。如何把握工作的边界感，尤其是触及家庭内心深处的伤痛时，更需要极大的耐心与技巧。
刚接手这份工作的时候，她也不知道怎么介入孩子父母内心深处最柔软的伤口。
在“前辈”周美燕的带教下，她逐渐学会沉下心去倾听，努力成为一个“有心人”。她会主动留意哪些学校对特殊孩子更包容，记录哪个特色公益项目能帮助孩子，以便在居民需要时迅速提供有效的信息。
“我们会提前梳理清楚流程和政策，告诉他们需要准备什么，可能会遇到什么情况，尽力让这个本就艰难的过程，能进行得更顺畅、更有尊严一些。”冯轶君说。
她的微信里有一个77人的群，代表着77户残疾家庭。无论多晚，只要群里有人求助，她都会及时回复。“他们信任我才来找我，任何一件小事都有可能成为压垮一个家庭的最后一根稻草。”她说，“我不能让他们等。”
周美燕和冯轶君（右）在讨论儿童工作
冯轶君在处理工作
不能多问
由于社会对特殊儿童的接纳度仍有待提高，许多家庭承受着外人难以想象的压力。冯轶君发现，不少孤独症孩子在0-3岁时已有症状显现，但在初期，家长往往不愿承认孩子“有问题”。
如何走进这些敏感的内心？
“不能多问，但我能察觉。”这是冯轶君的答案。
她提及“欣欣妈妈”的例子。初次见面时，这位妈妈给冯轶君留下“特别漂亮、有气质”的印象。然而，半年后再见，对方却憔悴了许多，“仿佛老了好几岁”。
冯轶君悄悄询问后才知道，她的女儿患有多动症，治疗了半年，康复进展缓慢，家人为了减轻负担，想给孩子办一张残疾证，却遭到她的坚决反对——“这个标签会跟她一辈子。”
此时，儿童主任不仅是情感的支撑，更是家庭与复杂社会支持系统之间的桥梁。
除了倾听，冯轶君会找准合适的时机，通过在她看来“不那么刻意”的方式，普及政策，实现资源有效“嫁接”。比如杭州哪里有靠谱的康复机构；可以申请多少额度的儿康报销；哪些康复项目纳入了报销范围。
“一位需要全天候照顾特殊孩子的母亲，她的事业、生活、社交圈可能会全面崩塌，那种压力外人难以想象。”冯轶君也是一位妈妈，对此，她深有感触。
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