楼上漏水楼下愁 古北社区“抓早抓小”，积极调解解民愁

基础设施老化、改造协调困难、物业管理不善、居民诉求多样……老旧小区普遍存在这些问题，哪个解决起来都不容易。最近，古荡街道古北社区处理了一起公共排水管漏水事件，为处置邻里纠纷提供经验。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

据悉，古荡新村西某幢301室为长期空置房屋，日常由业主儿子周某负责管理，其本人实际居住于相距仅十余分钟车程的拱墅区。楼下201室居住着独居老人江某。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

该楼栋建设年代较早，结构老化严重，楼层间防水层基本失效，导致厨房公共排水管在301室段频繁堵塞，引发污水反灌，积水经301地面下渗至201室内，对江大爷的日常生活造成严重影响。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

事发后，201住户江大爷因无法直接联系到楼上301室的业主，且沟通能力有限，只能向社区求助。老人最初情绪激动，曾表示长期渗漏已对其居住环境和个人财产造成损害，并表达出追究赔偿的意向。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

古北社区调解组织接到案件后迅速响应，依托“抓早抓小”的矛盾纠纷预防原则，主动介入并进行情绪疏导，避免普通邻里纠纷升级为诉讼争议。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

调解组织第一时间协调物业单位共同赴现场查勘，明确渗漏根源属公共管道堵塞与防水功能丧失所致。随后，依据《物业管理条例》第五十条和《杭州市物业管理若干规定》中关于相邻关系与共有部分维护的责任条款，调解员联系301管理人周某，明确其作为产权人代表对空置房屋负有管理义务，周某积极配合到场开门。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

维修过程中，社区调解组织不仅协调物业采取“堵疏结合”的疏通与清理措施，还主动对该单元其他住户开展厨房排水规范宣传，引导居民共同维护公共设施。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

针对江大爷此前所提的财产损失问题，调解组织提前进行沟通缓解，通过快速彻底的维修和诚恳积极的态度，使其最终表示谅解，放弃追究赔偿，有效将矛盾化解于萌芽状态。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

为进一步预防此类问题复发，古北社区调解组织督促周某定期巡查空房，并推动物业制定公共管道改造计划，从硬件层面彻底消除隐患。201与301双方对处理结果均表示满意。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网

本案典型体现了社区调解组织在基层纠纷预防中的前端作用和实战效能，通过情、理、法多重手段结合，提前干预可能激化的赔偿诉求，切实维护了社区和谐与老年人合法权益。yrc新江南网|江南区域知名综合门户网