王海敏：为辖区477名患者保障居家透析的用药需求 四百多个生命的“快递员”
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“万分感谢师傅！”
“师傅态度非常好，主动帮客户整理以前的箱子，感谢。”
“送得好，服务态度好。”
“辛苦，谢谢。”
每个月，在国药控股浙江供应链有限公司的配送运单上，总会留下不少质朴的手写留言。写下这些感谢的，是萧山及周边区域的肾病患者；而被大家频频致谢的，是公司腹膜透析液专职配送员——王海敏。
不同于普通物流配送，王海敏送的腹膜透析液是患者居家维持生命的刚需——延误一刻，便可能牵动一条生命的安危。
一年多来，王海敏每天清晨6点开工，全年不间断服务，为辖区477名患者保障居家透析的用药需求。有时，他还需往返淳安、建德、绍兴等地，山路崎岖就肩挑手提一步步攀爬，旧小区无电梯便负重一级级往上挪。一路奔波、一身汗水、一腔热忱，换来数千单救命药品零延误、零差错、零损耗。
24小时待命，全年不间断服务
polo衫、牛仔裤、运动鞋，王海敏个头中等，皮肤晒得很黑，那是长期户外工作留下的印记。2009年，他从老家到杭州开始从事物流配送相关工作。2024年底，国药控股浙江供应链有限公司为专项腹透液配送岗位招人，这份高强度、高责任的工作曾接连劝退了五六批从业者——没人能长期扛住繁重的劳作与紧绷的压力。不怕苦的王海敏去年5月开始接手了这份专属配送工作，从此扎根关乎生命的民生一线。
对于绝大多数尿毒症患者而言，频繁往返医院血透难度较大，居家腹膜透析是维系生命的方式。准时、足量的药液供应，是他们的生存底线。
但透析液配送工作的辛苦，远超常人想象。每名患者单次需要配送15箱左右腹透液，单箱药品重量高达20公斤，大批量沉重药品搬运、转运，对体力有着极高的要求。
每天清晨6点，王海敏就开始工作，先到公司逐一核对订单信息、清点药品数量、检查药品完好度、规范装车备货，然后踏上配送路途，到傍晚6点左右结束。每到一户，王海敏还会拿出出库单，核对名字、药品型号、数量，确认无误后才卸货，“腹透液分1.5%和2.5%两种葡萄糖浓度规格，万一弄错了，患者直接用上，对身体伤害很大。”
采访当天，王海敏在上城区九堡街道宣家埠村送货，“今天一天都在上城和拱墅，一共要送8户，算是很轻松了。国庆假期前需求量比较大，整个9月坚守岗位。因为有的患者只有周末在家，还有不少急单是救命的，我不能推、也不敢推。每天基本上是24小时待命。”酷暑烈日、暴雨大风、严寒低温，无论天气多么恶劣，王海敏从未缺席、从未拖延，稳稳守住患者的用药周期。
“我很渺小，但做的事很伟大”
王海敏的配送服务，还不止于“送到即可”。有的服务对象分散在偏远山村，路况复杂、通行不便。他只能靠着最原始的方式——肩挑背扛。
今年3月，送完一天货后，王海敏接到一份来自绍兴的订单，那是一位住在大山深处的患者，第二天就没有透析液可用了。当天恰逢雨天，王海敏立即驱车赶到绍兴，因山间道路泥泞湿滑，车辆无法通行，他只能穿上雨衣，挑起扁担，徒步穿梭在坑洼湿滑的山道间，一步一步艰难转运20公斤重的药箱。送到后，他还细心地帮患者整理废弃药箱、规整药品摆放，贴心的细节让患者倍感温暖。
“肾病患者长期饱受病痛折磨，不仅身体虚弱，更承受着巨大的经济与心理压力，大多敏感内敛、格外在意个人隐私。”为此，王海敏主动适配患者需求，调整配送时间，夜间上门送药，全程低调服务。
走访配送中，王海敏也留意到一些家庭的窘境。有一位中年患者父亲离世、母亲身患癌症，多重变故让家庭举步维艰。目睹患者的难处，王海敏自掏腰包购置生活物资上门慰问，“希望能给他更多精神上的温暖与支撑。”更多时候，王海敏还会宽慰心情低落的患者家属：“放平心态，都会好起来的。”
真心付出，终有回响。一年多来，数十份手写感谢留言、无数条微信致谢消息、医院的正向反馈，都是患者对王海敏最好的认可。“我虽然渺小，但是感觉在做的这个事情却很伟大。”王海敏说，话语间他又重新启动了货车，奔向下一位患者家。
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