杭州城管这支“铁军”攻坚克难，跑出无障碍环境建设加速度
城市有爱，生活无碍。从2020年杭州启动无障碍环境建设三年行动以来，无障碍坡道、卫生间、停车位、电梯越来越规范和普遍。小小设施的提升，让特需人群走得出来、办得了事，沟通更顺畅。从上学就业到交通出行，再到各类公共服务，一个无障碍的“城市文化”正在逐渐形成。这背后离不开吃苦耐劳、动真碰硬的城管人，他们来自各条线，伸手扶好每个“走得慢的人”。
今天，就让我们来看临安区无障碍专班成员们是如何用心、用情、用合力打造无障碍坦途的。
临安的地理环境是独特优越的，然而，这样一处宝地并没有承担亚残运赛事，很多人在最开始听到临安要推进无障碍建设时，都十分不解。
“十年可能都没有一个残疾人来”。现在，这样的声音已然消失不见。
心心相“临”，数字领杭
目前，临安信息化无障碍建设可谓硕果累累，成效显著。除了散落在各个场景的设施，大家更熟悉的是“青小服”平台。如同一张大网，它可以将无障碍功能一网打尽，发挥强大的集成效应。
青小服的全名叫“青小服·无障碍数治平台”，是青山湖街道推出的数字化、移动化的基层治理平台。平台集“青听码”“手语翻译”“助视器”“无障碍地图”“120呼救”等小程序于一体，为有碍人群提供线上智能服务。目前，青小服平台已惠及青山社区居民4500余人。
今年，杭州推行无障碍一张图的概念，即在地图上显示哪些地方有无障碍设施。青小服包含的无障碍地图既是概念的起源地，也是先行试点的试验田。
“我们和许多残障人士聊天，发现他们其实并不喜欢被人抬上抬下。如果我们真正尊重残障人士，就让他们不被打扰地、自由地出行。”区无障碍专班对此总结出四“得”箴言：进得了门、办得了事、解决得了生理需求、沟通得顺利。无障碍地图把这四“得”全囊括在内，相当于是私密的出行指南，为有需求人士提供长效服务。
除此之外，医院信息无障碍设施建设，临安区第一人民医院开创先例。
“你今天的诊断是......”“医生给你开的处方是......”“你应该一次吃3片药......”2021年下半年，临安区第一人民医院开出了全省首张无障碍诊疗智能语音病历，患者或者医务人员只要扫码即可听病历。目前，临安区所有区级医院均已覆盖智能语音病历。
在医院的大力支持下，临安第一人民医院增设了在线手语翻译服务等全套信息化设施，验证他们的这些设计是否真正助力到残障人士看病。聋哑人士小潘在独自就医，“一路畅通”后投出了肯定的一票。
不仅是医院，临安区的党群服务中心、行政服务中心、博物馆等公共建筑均在同一时间配备了因地制宜的信息无障碍设施，包括助视器、盲文导览、盲文图书等。
沉浸体验，临安有礼
无障碍设施不仅仅满足于有，专班人员也致力使其真正用起来。
2021年7月1日，一群平均年龄将近70岁的退役老兵在青山湖街道党群服务中心，参加了一场与众不同的党史学习教育：坐着轮椅的老兵乘坐无障碍电梯来到三楼在低位服务台签到；扫码后，他们耳边响起AI讲解；眼睛花了也没关系，借助电子助视器，老党员们畅快地透过大屏阅读党史书籍......
专班从成立开始就大力推进“红色阵地”无障碍环境建设工作，“七一”那天，专班特意举办这场活动，让老兵们沉浸体验畅通的无障碍环境。
今年8月，杭州市城管局开展“两个礼让”文明实践活动（礼让盲道和礼让无障碍卫生间），10多名残障代表打来电话询问参加。自“礼让第三方卫生间”活动开展以来，临安区已绘制“礼让第三卫生间(无障碍卫生间)”标语24处，部分公厕增设礼让语音播报提醒。
现场，市民代表左先生听了残疾人代表的介绍十分感动，在活动结束后拿起话筒自发动员：“通过咱们这个活动，我也了解到无障碍卫生间的功能和作用，在这里我也想发出倡议，大家一起礼让第三卫生间，做文明有礼的临安人。”
这样的活动可以沉浸式地告诉群众无障碍到底是什么，专班也十分珍惜一切能举办活动的机会。
源头把关，全程盯办
在信息无障碍设施建设推进的同时，新建项目无障碍设施建设在专班的盯办下也越加规范。
2021年4月，临安汽车西站经过重新选址和建设，主体建筑即将结顶。了解到这一情况，区专班主动上门查看情况，并邀请设计方、监理方、施工方、残联等对西站的无障碍设计提前进行审核和讨论。
这一检查果然发现了很多问题：没有大样图，像马桶尺寸、扶手高度等数据没有进行标注；整个无障碍流线没有完全畅通，原本卫生间为了挡水特意设置高差，有多高、怎么改，这些都没有在图纸上标注清楚；图纸上给出的卫生间标识都是普通的男女厕所标识，没有专门的无障碍标识标牌……工人应当对照大样图进行施工，这无疑给后续工作“埋雷”。
问题经过汇总，最终抄送给所有单位。专班每个人都备有小本子，随时记录问题和接下来的行程，从前期设计到中期施工再到后期验收，全程盯办。
文字描述或口头讲述都不直观，专班成员杨建芬就直接在图片上标注扶手有多宽、多高、距离便器有多远，其他人一看就知道具体有哪些要求了。
后来专班人手一张“说明图”，遇到不明白的就发给对方按图操作。许多工人通过说明图明白了如何安装无障碍设施。
大家各有分工，杨建芬负责推进公共设施的无障碍建设。市政道路的问题整改交由城投驻点人员负责，残联的工作人员则负责对接残障人士的体验以及宣传活动等。此外，他们还找专家自行培训，武装头脑。
自从他们开始负责无障碍工作，很多人都有了更加深入的感受，真真切切地享受到了无障碍建设成果。当然有需要的不仅是残障人士，还有千千万万个市民朋友。拉小推车买菜的阿姨、推婴儿车散步的宝爸宝妈……他们也同样是无障碍设施惠及的对象。
作为无障碍人士和普通市民之间的纽带，他们希望做好沟通的桥梁。这是专班每个人的愿望。
“无障碍就是和全生命周期有关的事情”这个理念已成为他们和市民朋友们的共识。
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