帮病人挂号、排队、开检查单子…… 陪诊师贩卖“时间”收取服务费

11月23日上午8点整，陪诊师张悦早早地来到了南京医科大学附属宿迁第一人民医院，准备陪伴32岁的郑女士做检查，这是张悦今天的第一个单子。“病人已经在这家医院就诊两次了，委托我一定要帮她挂到指定医生的号。”说话间，张悦麻利地接过挂号单。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

“检查之前所有的工作，我要帮助病人安排好。”挂号、排队、找医生开检查单子……张悦要在顾客到达之前，帮顾客把所有的准备工作做好，这样顾客到医院就可以直接检查问诊。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

误解不断：“黄牛”？“二道贩子”？LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

很多人评价陪诊师为医院的“黄牛”，甚至说陪诊师是医院和病人之间的“二道贩子”。但张悦表示，陪诊师只提供服务，并不推荐任何医院和医生。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

自今年9月接单以来，张悦发现，最大的误解还是来自金钱。消费者从内心并不认可半天的陪诊服务与150元服务费价值相等。“很多人问完价格之后，就没有下文了。”张悦告诉笔者，能接受陪诊服务的人群，除了自身接受能力强，就是那些实在没有办法独立就医的人，在所有的选择都行不通时，他们才会花钱买下这份服务。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

同张悦一样，张蓓蓓也是一名陪诊师。谈起自己的转行经历，张蓓蓓说：“前几年，有个朋友委托我带她妈妈去医院检查，我这个朋友是独生子女，单位请假非常困难，没办法陪她母亲做检查。”闲聊时，朋友的母亲就提出要是有个可以帮病人跑跑腿、陪着说说话的职业，应该能解决很多人的困扰。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

刚开始，张蓓蓓的丈夫也不理解她。经过一段时间的沟通，在了解陪诊服务的必要性后，丈夫对张蓓蓓事业的看法大有改观。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

深层探究：缘何产生陪诊需求？LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

陪伴是现代社会比较稀缺的“资源”之一。“有的顾客花钱只是买陪伴。”张悦说，之前接到一个特殊的单子，下单者是名大学生，要求张悦陪她去拔牙，只需拔牙过程中握着自己的手安慰即可。因为一个人在外读书，也不好意思麻烦同学和老师，于是这个小姑娘就找到了张悦。那一单是张悦做得比较轻松的。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

“能帮助别人，真的很有成就感。”陪诊师张蓓蓓也感慨，陪伴真是太难得了。“之前，有一名姓田的女士找到我，想要我陪她做产前检查。”田女士与丈夫分隔两地，张蓓蓓看着她一个人拖着笨重的身子艰难行走的样子，内心五味杂陈。那一单，张蓓蓓没有收钱。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

现代社会信息化和老龄化同行，很多老人在日新月异的社会中手足无措。智能手机、扫码支付、扫码通行等一系列信息化操作流程，常常让老人们焦头烂额。“在医院，经常能看到老人站在机器前无助的样子，看着很心酸。”张蓓蓓说。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

陪伴是陪诊师能提供的最佳服务，多数时候他们会扮演“临时家属”的角色，这也就要求陪诊师24小时待命，很多时候需要面对急单，常常夜里出动。他们为顾客提供短时间的陪伴，通过贩卖“时间”获得劳动所得。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

尚有争议：收费标准不一LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

陪诊服务收费目前没有统一的标准，陪诊师这个职业，也没有证件证明它的合理性和专业性。“陪诊师这一块的管理，目前还是空白，收费全凭陪诊师的良心。”张蓓蓓透露，某地有陪诊师会将专家号高价倒卖，还有的人会倒卖床位，这些行为让原本处于萌芽状态的陪诊行业，更加举步维艰。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

“在宿迁，我们是最先开始做这行的，收费标准是根据当地的消费水平定的。跑腿、挂号、预约检查等这些1—2小时的服务，收费88元。时间长的服务，例如半天陪诊，收费150元。”张悦说，只能凭道德要求自己不乱收费，但是其他陪诊师怎么收费，自己也不好评价。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

除了收费标准很难规定外，与陪诊师相关的职业培训也很难统一。“网络上出现了一批做陪诊师的主播，他们通过卖课件来赚钱，课件资料质量也参差不齐。”张悦透露。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

急需规范：证书和标准方面基本空白LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

相关资料显示，早在十几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

2020年5月，人社部公布的拟新增的10个职业中，有一个“社群健康助理员”，其工作内容有两条与陪诊师类似，即为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务，以及为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。但专门的陪诊师资格证书是没有的，很多培训机构宣传的陪诊资格证，其实就是社群健康助理员。但社群健康助理员的工作是针对社区而言的，它并不能满足个体需求差异。LJi新江南网|江南区域知名综合门户网

张悦表示，希望陪诊师可以设置准入门槛，有专门的管理标准和资格证书，不要让“黄牛”“医托”这样的“误解”阻碍这一职业的发展。（徐欢）LJi新江南网|江南区域知名综合门户网