记者实地体验清明赏樱公交志愿服务 为游客守护“粉色回忆”

清明假期的鼋头渚，樱花如雪漫天盛放，八方游客慕名而来。4月5日，记者前往夏家边地铁站接驳点，实地体验公交志愿者的服务工作。现场负责统筹的无锡公交新城分公司蠡湖营运部工作人员孙韵钰演示疏导流程，手把手教记者如何快速识别购票二维码、引导游客快速上车。xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　据悉，为应对客流高峰，无锡公交提前谋划、精准调度。4月5日早7时，景区周边道路已出现大面积拥堵。无锡公交针对性优化营运组织，当日投入车辆302辆，开行班次1339个，较去年同期增长66%，运送乘客75170人次，较去年同期提升79%，客运量、发车班次、运力投入三项指标均刷新历史纪录。xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　孙韵钰一边指挥现场调度，一边介绍：“我们9名志愿者和2名安全员组成一线队伍，早上八点就到岗了。上午主要在地铁站周边进行人流疏导；下午和晚上则驻守鼋头渚公交调度站，负责维护场站秩序、处理机动应急情况，并为返程游客指路。”xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　随后，记者换上志愿者马甲，和志愿者们一同为出站游客讲解接驳专线信息。xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　“去鼋头渚请往这边走，扫码购票。”“地铁出站直接乘坐赏樱专线，一站直达充山大门。”当天天气晴好，最高气温直冲27℃，接驳点开阔无遮挡，半天体验下来，记者体会到了这份工作的不易。同样的话每天要重复上千遍，长时间站立引导，双腿酸胀发麻，迎着人潮涌动，面对游客接连不断的咨询，无论是购票指引、换乘路线，还是突发情况求助，志愿者们始终保持着耐心与热情。xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　无锡公交工作人员贺依林告诉记者：“除了简单的指引购票，面对大量外地游客，我们需要熟悉公交、地铁、赏樱专线无缝换乘路线，化身‘活地图’，用最快速度给出最优方案。”xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　“樱花季保障，不仅要提效率，让游客快捷顺畅抵达景区，更要把服务做细、做暖，全力保障乘客出行舒适度，用心帮助每一位有需要的游客。”孙韵钰表示。xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　此外，随着无锡城市知名度不断提升，今年前来赏樱的国际友人明显增多。为了更好地给外籍游客解答疑问、引导购票，无锡公交营运部特别开展了“学一句英语，暖一路旅途”活动。记者在现场也跟着一起学习了几句实用的英语。现场有泰国游客在得到帮助后，用不太标准但很真诚的中文说道：“谢谢，无锡很美！”xbL新江南网|江南区域知名综合门户网

　　志愿者们也提醒广大市民游客，如在路上遇到困难，可寻找身穿橙色马甲的公交志愿者，他们将始终坚守，为大家守护一段美好的“粉色回忆”。（章蕴琪）xbL新江南网|江南区域知名综合门户网