炎炎夏日,骄阳似火。这个夏天,无锡迎来了大批国内外的游客,依山傍水的自然风光、悠长厚重的人文底蕴、优美大气的城市景观,让游客流连忘返。在挥汗如雨的季节里,景区、车站、医院等城市公共服务窗口贴心周到的服务,让市民与游客体会到无锡的“美与善”。
“谢谢!无锡的服务真好!”8月18日上午,一位旅客打电话联系无锡火车站,说下午G7016次列车到站,有12名盲人旅客需要引导换乘。第一次来无锡、人生地不熟、团队人员多……想到这些困难,他试着求助无锡火车站工作人员。车站服务台的焦爱玻接到电话后立即答应,并早早带着一名志愿者来到站台。这些盲人旅客到站后,焦爱玻带着他们分3批乘直梯回到候车室,引导到2A检票口,由值班员再次带队送旅客上车。无锡站的贴心引导让盲人旅客感受到了温暖与关爱,临上车时,他们纷纷竖起大拇指为无锡点赞。暑运临近尾声,车站、机场依然是人头攒动。应急药品、饮用热水、母婴休息室……车站和机场为过往旅客免费提供的人性化服务,让旅客感受到家一般的温暖。
今夏旅游旺季遇上了超强版酷暑,锡城景区各种服务细节拉满。8月10日,一对外地老年游客来到太湖仙岛游玩,烈日当空,男游客出现中暑症状。听到呼救声,岛上工作人员立即上报并启动应急方案,景区马上派出应急救援力量,上岛对游客进行救治。补水、服药、降温……等游客中暑症状缓解后,救援人员又将其从岛上转运至医院接受后续治疗。由于救援及时,游客转危为安,家属连连称谢。这样的爱心救援行动经常上演。今年樱花季,来自安徽合肥的张女士下游船时,不小心把脚崴了,脚背肿了很大一个包,在救护站进行喷涂、冰敷后略有好转,但因樱花谷还未游览,而下午就要回程,她心情很低落。景区志愿者闻讯后,自告奋勇用轮椅推着她到樱花谷游览。张女士对志愿者的无私帮助连声道谢:“下次一定还要来无锡游玩。无锡真暖!”
想游客所想,急群众所急,城市的精细化服务让许多南来北往者印象深刻。“我们把行李寄存在了大公桥游客中心的行李寄存处,很方便,可以毫无负担地轻松游玩。”近日,从上海来无锡游玩的施女士带娃在无锡玩了4、5天,夜游古运河让她感觉很惊艳。乘坐游船时,可以看到运河人家的枕河生活、绚丽的沉浸式灯光秀,以及经典的锡剧表演。而船上的空调设备,等候区的遮雨棚,售票处配备的藿香正气水、薄荷膏、清凉油等防暑用品,也让她在炎炎夏日感受到了清凉惬意。“天气太热了,孩子还在运河汇游客中心免费的休息区睡了午觉,这趟旅行太满意了。”施女士说。
对群众的关心,对百姓合理诉求的满足,还体现在城市治理的方方面面。昨天中午,锡城下起了阵雨,出门没带伞的大丁佳苑居民李阿姨,迅速跑进了大丁儿童友好公园旁的公厕,在清凉宜人的环卫驿站里躲雨。全市城管系统利用环卫公厕等公共服务空间建立了275个环卫驿站,为环卫工人及广大市民提供遮风避雨、冬暖夏凉的舒适空间。前天下午,已经在无锡(国家)工业设计园送了好几单外卖的快递员小张感觉有点酷暑难耐,他想到了去附近的溢红路环卫驿站歇一会。刚进门,里面的两位环卫工人就招呼他摘了安全帽,并提醒他多喝点水。小张说,外卖小哥风里来雨里去,多亏有了环卫驿站这样的落脚点。自2019年我市开展“厕所革命”以来,每年新改建环卫公厕时,都会为有条件的公厕设立“爱心驿站”,为环卫工人和广大市民提供一个休憩的场所。以锡山区太湖大道友谊南路口的公厕为例,驿站里配置了桌椅、饮水机、空调、手机充电设施、医疗急救包和一些防暑降温用品,无论是环卫工人还是市民,都可以在此纳凉、补水。
烈日当空,解决停车难,也折射出民生暖意。这几天,宜兴中医医院正在加快建设立体停车楼,宜兴人民医院挖掘空间腾出近500个车位,并开辟了健康公交专线,尽力让更多患者就近在医院内停车。锡山区还结合不同车主用户、城市业态等需求,规划设置了各类特色需求临时停车泊位,首批设置了如厕专用、外卖配送专用、促经济共享等特需临停泊位180处,以特需临停泊位体系满足更多群众在“三伏天”的停车需求,让群众出行更安心。
(无锡日报记者)
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