公厕好不好,市民说了算。在锡山区,有不少公厕门口张贴着卫生监督牌,还附着一个“公共厕评”二维码。用手机扫码后,能对该公厕进行满意度评价,并填写服务建议。评价上传后,城管部门后台实时接收,立即响应,形成监管闭环。8月15日从锡山区城管局获悉,依托在全市率先上线的“公共厕评”监管系统,已有超500名群众对如厕感受进行评价,有的指明问题,有的给予了点赞。
据了解,锡山区502个环卫公厕已完成卫生监督牌上墙,计划今年内完成全区729个社会公厕全覆盖,“公共厕评”二维码也正陆续进行贴示。同时,辅以科技赋能、制度保障,锡山让如厕从“将就”变得更“讲究”。
人人都是监督员
忙过了上午的早高峰,柏庄菜场的摊主吴阿姨终于得空去如厕。出来后,她拿出手机,扫了墙上的二维码,并在满意度一栏中填入了“5星”。吴阿姨告诉记者,菜场的公厕原本独立在外,去年底被改建到了市场内部,市民不用从菜场北门绕到西边去上厕所了,而且如厕环境大有提升,公厕还配置了空调,闷热的夏天如厕也能很舒适。
这个二维码,是连通群众与公厕管理部门的一座桥梁。“为强化厕所智慧化监管和问题即查即改,锡山开发了‘公共厕评’监管系统,市民可通过扫描二维码及时反馈厕所管理存在的问题,后台派发问题至各板块,完成问题整改,形成管理闭环。”锡山区城管局环卫科工作人员裴勇打开手机,展示了最近收到的几条群众反馈,有的反映公厕异味重、缺厕纸,也不乏对如厕舒适感的点赞。他说,锡山正推进“厕所革命”精细化和智能化发展,全区有1200多个公厕,“公共厕评”监管系统不仅能让市民成为监督员,缓解管理人手紧缺的问题,更能通过市民的评价不断改善公厕品质,让公厕变得更加实用又暖心。
“方便”也能很智能
在锡山,公厕除了监管体系不断健全,“颜值”“内涵”也在不断提升。“这里人流比较密集,以前高峰时候上厕所还要排长队,现在面积扩大了一倍多,还能实时看到厕位使用情况。”家住东泰花苑的蒋振钦介绍,景苑公厕今年6月改造一新。走进这间公厕,迎面便能看到一块电子屏幕,显示着空余厕位、温度、用电量、用水量及当日使用人次等信息。公厕配备了红外线感应冲水设备、感应式水龙头、触摸式镜灯,内部还新增了空调、除臭器,为群众如厕提供便利。
“在公厕改造中,我们注重智能化升级,智能公厕管理系统不仅方便群众对公厕使用情况进行了解,还方便管护人员实时查看使用情况以及内部环境指标,做到‘一客一洁’,大大提高工作效率。”东亭街道城管科工作人员王佳晨表示,管护人员也能查看公厕每日用水用电情况,及时发现异常,减少因设施损坏造成的水电资源浪费。
智能化的提升体现在如厕的各个环节。据了解,锡山区城管局推出了公厕导航指引,将公厕的相关信息导入“锡山全民城管”微信小程序中,构建全区厕所电子地图,市民有需要时能一键查询并导航至距离自己最近的公厕。
干净整洁是“标配”
“干净整洁无异味”,正成为锡山公厕的“标配”。“围绕这一目标,我们统筹抓好环卫公厕和社会公厕管理,通过管理高标准,服务高品质,不断改善公厕的洁净感、体验感。”锡山区城管局相关负责人介绍,针对社会公厕,坚持“全行业、全领域、全覆盖”的原则,推动属地和行业管理部门落实监督指导责任,克服原来单一监管质效欠佳的不足,建立由“行业部门、属地板块、群众监督和第三方巡查”组成的“四位一体”监管指导体系,全面提升环卫作业质量。其中,规章制度的进一步完善推动精细管理落地生根——明确“定人员、定标准、定时间”三定管理要求,要求大型场所建立专职保洁队伍,中小型场所全面落实巡回保洁,围绕清洁维护、设施维护、管理服务等进行社会公厕专项考评。
“监管并举”是环卫公厕抓好保洁与服务的重要举措。据了解,锡山城镇公厕全面落实专人专职保洁,农村公厕采取专人巡回保洁模式,一天巡回保洁4次,确保公厕内外环境干净,整洁。指引导航、智慧监管等功能的辅助,也让群众如厕体验感不断升级。(尹晖、张子秋)
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