无锡，让“老外”来了不“见外”~
来到机场，外籍人士无需预约、凭现金及有效证件即可享受快捷的外币兑换服务；
坐上双层巴士，能听到双语播报和服务引导；
进入景区，各景点标识牌上的多语种介绍，非常醒目；
医院里，外籍人士可以去专门的挂号窗口进行缴费结算……
无锡正全方位地积极为外籍人士提供着各种便利。
更好地服务保障高水平对外开放，营造外籍人士宾至如归的工作生活环境，无锡率先在全省“系统集成”推出《外籍人士来锡便利化十项措施》，打造一批窗口示范单位、建设一批对外友好场景、形成一批涉外便利制度。
越来越多的便利化场景让外籍人士在锡体验更便利来看记者的采访?
特别方便
不到一分钟就换好了▼
3月4日上午10点，位于无锡硕放机场T1航站楼二楼国际出发层一号门附近的携程外币兑换点，迎来了一波刚从日本抵锡的外籍旅客。记者在现场看到，兑换点门头显示屏滚动展示着英文外币兑换服务指引，店内汇率显示屏实时播放双语牌价。
“特别方便！不到一分钟就换好了！”来自日本的星野女士惊喜不已。最令她意外的是，兑换的纸钞中有不少小面额人民币。而这正是兑换点的“明星产品”——“人民币零钱包”。工作人员介绍，大部分外籍客户结汇的主要用途是在境内的一些小额支付，所以兑换点配备了足量的小面额人民币，方便客户找零，充分满足客户需求。
目前，携程外币兑换点已向境外人士提供等值20美元的人民币零钱包产品，未来还将结合不同国籍入境人士的兑换习惯，推出针对更多币种设置的不同金额零钱包。
据悉，携程外币兑换点营业时间7：00—16：00。可兑换多达42个币种，旅客即办即走，方便快捷。下阶段，无锡硕放机场将在一楼国际到达层放置指引牌，方便指引更多外籍旅客前往兑换。
同一天，无锡本地一外资企业的一批重要医疗电子产品通过DHL无锡口岸的国际货运航班，完成递送，交付到欧洲客户手上。
随着省内首家全兼容智能化快件口岸，DHL快递无锡口岸投运，无锡国际快件货运能级跃升。依托无锡海关研发的“快件现场智能化管理系统”全面提升了查验效率，进入口岸待查包裹通关时间较其他同类口岸要节省3小时左右，一批货物从运抵到放行最快只要15分钟，这大大降低了企业的物流成本。DHL快递无锡口岸先进的自动分拣设备每小时处理快件3000件，每周能将近200吨的苏品锡货运往欧洲。
多方合力
为外籍人士提供更加便利的“无锡体验”▼
不断提升便利化的水平，快捷只是其中的一个方面。
为方便外籍人士游览，全市4家5A级景区对景点内的标识标牌均采用中、英、日、韩等4种语言进行标注。一块小小的外语标识标牌，不仅为外籍人士提供了大大的便利，也提升了他们对无锡的好感，拉近彼此的距离。
鼋头渚景区和惠山古镇景区还为游客提供外语导游服务，其中惠山古镇景区在西神广场游客服务中心将可进行英语、日语和韩语导游服务的工作人员张榜公布，便于外籍人士选择。
考虑到外籍游客在华时进行网上支付、网上预约有一定障碍，我市各主要景区都在游客服务中心为外籍游客提供贴心服务，便利他们快速入园。
另外，在锡外籍人士及港、澳、台地区人士只需携带本人护照或其他有效身份证明文件，可以和市民一样办理“无锡园林一卡通”。这一举措不仅让无锡园林走近在锡工作和生活的外籍人士，也让锡城的繁花美景以他们为宣传窗口走向世界。
“自在趣无锡”旅游观光专线提供的“导游式”双语报站同样让外籍人士感受到了无锡“国际范”的贴心服务。旅游观光专线开通以来，13辆全新升级的双层巴士每日穿行在无锡城里，成为展示太湖明珠魅力的“流动窗口”，也成为响当当的“网红”。
为方便来锡外籍人士乘车旅行，双层巴士上特别增加了双语旅游景点介绍和报站系统，与此同时，双层巴士的导乘员兼具基本英文口语服务能力，能够为外籍人士提供更好的导乘、导游服务。不仅提升了观光专业的服务档次，也更加人性化。
无锡还是省内首个有多家离境退税“即买即退”商店的城市，目前共有大东方百货、八佰伴、苏宁广场、三阳百盛、中山路红豆万花城5家商场提供离境退税“即买即退”服务。
境外旅客“足不出店”，在商场便能提前领取退税款。该项服务的推出在提高退税办理便捷度的同时，也升级了外籍人士的消费体验。据悉，服务落地1个月以来，累计有5.74万元的商品办理了退税。
随着无锡国际化进程加快，常住外国人也逐渐增多，越来越多的医院开始走“国际化”路线。江南大学附属医院从优化医疗机构布局、提升医疗服务水平着手，努力为外籍人才提供更优质、更便捷的就医条件。
该院涉及到的所有诊室标识牌、就医流程说明等都配有中英文两种标识，外籍人士只需手持本人护照或者Visa、 master 等国际通用信用卡即可在专门的挂号窗口前缴费结算，若长期在锡的外籍人士还可使用医保卡直接划卡结算。
为了协助外籍人士顺利就医，该院还会抽调曾有过援外经历或英语水平较高的医护人员对其进行诊疗服务。
位于新吴区的无锡凯宜医院开设了外籍患者VIP门诊，从预约到就诊、住院、转诊、结算的全流程服务系统日渐完善。
外籍患者线上预约挂号支持双语自由切换，线下就诊可根据需求选择全程一对一的就诊陪同服务。在后期结算方面，该院支持自费、商业保险和医疗保险直接结算，满足外籍患者多样化需求。
今年该院还新引进了一名外籍治疗师，在面对外籍问诊无障碍交流的同时，提供高品质的医疗服务，让外籍患者也有“医靠”。
进一步便利外籍人员来锡
这些措施正不断完善▼
在扩大高水平对外开放的过程中，如何更好地打通外籍人员来锡经商、生活、学习、旅游的相关堵点，怎么做到更加便利？
有的在做“减法”。
比如对具体涉及外籍人员出入境、停居留等措施内容，市公安局出入境管理支队将对相关外籍人员申请签证实行“增加签证有效期、增加入境有效次数、简化申请材料、简便证明程序”的政策措施，坚持签证申请就近就便原则，对需在我市长期工作的，可按规定申办有效期5年以内的工作类居留许可，进一步方便外籍人士来锡。同时还将密切部门协作，开展实地应用测试，加强外籍人士永久居留身份证在相关领域的便利化应用。
无锡还在丰富国际寄递渠道。最新消息，无锡国际邮件互换局兼交换站建设项目目前已经结顶，预计5月份完成土木工程。项目建成后，将实现邮件、快件、跨境电商包裹同场作业、集中申报、统一查验放行，邮件可以从无锡直飞全球，预计全流程时限可缩短2—5天，可以为客户节省二分之一的时间和三分之一的成本。
有的在做“加法”。
拈花湾景区针对自助导游服务中没有涉外语种语音的不足，目前正在全力开发英文、日文和韩文版本的自助导游系统，近期内将上线。
无锡双层巴士也将推出更多便捷服务举措，如公众号服务预订的双语选择、双层巴士和服务驿站配备相关翻译机等，为让外籍人士自在乐游。
江南大学附属医院将对外籍人员开通分诊、挂号、就诊等全流程一体化的便捷通道，对有急救要求的外籍人士开通绿色急救系统；发挥医院特需门诊病区及MDT诊疗服务，为外籍人士提供高质量的诊疗服务。
统稿：祝雯隽
记者：徐兢辉、陈霏、周茗芳、卢易、崔欣润、葛惠、高佳美、祝雯隽
摄影：吕枫 敖翔
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