昆山家政维修平台率先破局试水服务社区“最后一百米”

中国江苏网4月15日苏州讯 （记者华诚）4月15日，家住昆山市高新区亭林城市管理办事处朝阳新村社区的李阿姨在女儿陪同下，来到社区门前集合，她们将参加第二期“我陪老爸老妈逛昆山”活动，感受城市的发展变化。李阿姨眼里，社区就是她的“娘家”，有搞不掂的事，首先到社区找人帮忙。昆山作为新时代文明实践中心建设试点地区，在打通服务“最后一百米”的家政维修方面率先探索新模式，正如这次活动，也是打通社区“最后一百米”的硕果之一。jOH新江南网|江南第一门户网

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社区是社会的基本单元，也是服务群众的前沿。对于社区居民来说，小修小补、清洗保洁等需求，总要找师傅、阿姨帮忙，但服务市场常常存在“找不到、不规范、不满意”的痛点，居民凭小广告寻找服务者又担心“有风险、没保障、难追溯”。昆山一直积极探索快捷、高质打通群众生活的“最后一百米”，打造以人为本的多元生活配套体系。以昆山市高新区亭林城市管理办事处朝阳新村社区为例，该社区有居民2616户，共计5400人，其中65岁以上老人就有1176人，是一个典型的“房子老、规划老、老人多”的社区，解决好居家老人的琐事，摆在了社区党委书记、居委会主任孙扬的案头。jOH新江南网|江南第一门户网

与此同时，有手艺、有技能，能吃苦耐劳的家政员、师傅们却要靠张贴小广告、熟人介绍等形式揽活而力不从心，整个行业也因缺少技能提升、沟通礼仪等培训，水平参差不齐，从业者收入水平难以提升，阻碍了家政维修业的规范有序发展。jOH新江南网|江南第一门户网

第三届“昆山好人”、昆山道德模范方建新是昆山陆家镇人，他一直深耕于净水器市场，走街入户，关注家政维修市场。经过充分调研，2018年3月15日，昆山人的到家服务平台——“马里奥到家”正式上线，为打通三方的堵点和难点提供了可能。“马里奥”原本是游戏“超级马里奥”中的讨喜角色，他戴着可爱的帽子，穿背带裤，身兼水工、木工、电工，心灵手巧，热情周到，没有他解决不掉的家政维修难题，尤其受老人和小孩欢迎。jOH新江南网|江南第一门户网

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昆山“马里奥到家”平台，最先服务范围集中在昆山地区居家生活中的家电维修、家电清洗、居家拆装、开锁换锁和净水服务等内容。针对多方“痛点”，推出了师傅实名认证的“放心”、服务全程担保的“安心”、一站式委托的“省心”、形象统一的“舒心”和守信、精工、热情、进取的“匠心”五星服务，服务流程是：居民提交订单—指派上门—服务—支付费用—用户点评—服务技能评估服务的流程，该平台将原本零散的社会服务资源，通过互联网平台聚零为整，为社区提供了一站式解决方案。jOH新江南网|江南第一门户网

为了把“五心”服务理念执行到位，“马里奥匠学院”应运而生。这是平台专门对合伙人（师傅）进行培训、教育及考核的机构，学院聘请一批居家服务超过10年的师傅，开设专业维修技术、服务礼仪知识、客户服务心理、服务规范制度等理论和实践课程，对其进行理论、技能及实务和拓展培训。据统计，“马里奥匠学院”开办50多期，培训合伙人达2500人次。jOH新江南网|江南第一门户网

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来自苏北宿迁的周宇便是服务合伙人之一，他在老家的技校学会了洗衣机、空调、液晶电视机的维修技能，毕业后来昆山打工谋生。虽然很努力上进，依然接活困难，工作量常处在“打酱油”的状态，缺少社会认可度。加入“马里奥到家”后，由平台派单和反馈，他负责把活和服务干好就行。现在他的团队有5个人，每个月接单量有大几百，他越干越有劲，尝到了奋斗带来的幸福味道。周宇师傅表示，公司采用“资料认证+用户反馈+算法优化+平台托底”等多种方案选择合伙人，推行自治、共建和共享的理念。正是平台的赋能，让他成为合伙人，感觉到被尊重和被重视，也成就着自己的创业梦想。jOH新江南网|江南第一门户网

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据朝阳新村社区党委书记、居委会主任孙扬介绍，去年底，“马里奥到家”平台对接了社区，有效匹配了家政维修的需求、服务质量和监管流程，这是一种良性的双向奔赴。为更好服务不会上网和使用APP的老年人，社区腾出一间闲置房屋，设置为新时代文明实践站社区便名服务点，供“马里奥到家”入驻，也开启了小家电免费维修的试点。每周一至周五，由“马里奥到家”安排小家电维修人员进行维修，涉及到小开关、小电容、保险丝等，由“马里奥到家”免费提供，人工费全免，其他配件由业主自行购买或者由服务师傅推荐购买。这一服务体系让居民不再为维修的服务质量、价格纠纷、安全隐患、权益维护而担心，也助力了社区、业主消灭楼道“牛皮癣”似的小广告，共同打造和谐、安全、整洁、方便的社区环境。jOH新江南网|江南第一门户网

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“我们老年人不会网上预约，家里有事只要给社区网格员打个电话，分分钟搞定，服务态度、服务质量顶呱呱，非常省心！”一位社区阿姨得知记者在采访，主动为社区便民服务点的师傅点了赞。“马里奥到家”平台的口碑在服务中渐渐被居民和社区接受和认可。jOH新江南网|江南第一门户网

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据了解，平台与新时代文明实践站合作，已在昆山近200个社区打造了社区便民服务点。值得一说的是，以新时代文明实践站为“桥头堡”，“马里奥到家”平台正聚拢着一批爱心企业，共同参与打通“最后一百米”的社区公益服务中来。jOH新江南网|江南第一门户网