快递包裹送到家的服务回来了！南京菜鸟驿站用户可“按需派送”

交汇点讯 近两年来，消费者对提升快递服务质量的呼声越来越高。尤其是快递包裹派送时往往寄存驿站和快递柜，不再送到家门口，有些消费者们认为是“服务降级”了。今年4月，菜鸟驿站率先作出改变，联合天猫淘宝开通“按需派送”服务。8月31日，菜鸟驿站相关负责人接受新华日报·交汇点记者采访时表示，目前该项服务已覆盖大部分省会城市，其中南京的菜鸟驿站的上门服务已恢复90%，可自主选择送货上门或免费保管。ynY新江南网|江南第一门户网

　　“菜鸟驿站作为社区代收服务点，做送货上门是一个全新的考验，目前覆盖了一些核心城市，但还处在起步阶段，在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示。ynY新江南网|江南第一门户网

　　随着越来越多的消费者使用，景毅表示接收到许多消费者声音，接下来会作为重点优化方向。ynY新江南网|江南第一门户网

　　“一是继续对上门时效进一步优化，推广‘当日下单当日送达’，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前；二是会寻找更好地保障用户体验的方案，如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿；再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力，未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”ynY新江南网|江南第一门户网

　　据介绍，自今年4月以来，开通站点累计配送包裹数量达1500万件，用户自主选择服务的意识越来越高。南京旭日华庭小区菜鸟驿站站长汤浩表示，送货上门功能上线以来，有不少消费者选择了这项服务。“在派送之前的物流信息上，会出现‘是否送货上门’的选项，客户可以自行选择送货上门还是放在驿站”，汤浩说，这项服务自4月份开始推出以来，直至疫情前，已经得到消费者的广泛认同，每天有20-50件送货上门的需求。针对这部分需求，他会将包裹全部分拣出来，然后一个一个打电话联系，沟通上门时间，然后根据计划上门派送。对于这些额外增加的工作量，天猫和淘宝也给予了补贴。汤浩说，如果服务质量能达到相应的等级，每件可以得到1.2元的补贴。ynY新江南网|江南第一门户网

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　　很多用户也发现了变化，“同事告诉我可以自选送货上门，我马上就试了一下。”家住南京保利香槟国际的陈女士表示，“听站点老板说，5月中旬就有这个功能，对我这种又宅又爱网购的人来说方便了。”ynY新江南网|江南第一门户网

　　经过4个月的推广和磨合，线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后，可以在物流详情、支付宝、淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”。“时间不固定的话可以单次点选，家中日常有人可以设置默认上门。”为了让服务更立体地触达消费者，菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。ynY新江南网|江南第一门户网

　　作为快递最后一公里的重要补充，菜鸟驿站与其他代收服务不同，正逐步将服务从免费保管升级为按需可选，以满足用户个性化和多元化的需求，快速提升用户体验。ynY新江南网|江南第一门户网

　　“菜鸟驿站兼顾快递保管和送货上门，在社区最末端有一定的优势。不过，中国快递进入千亿时代，快递送货上门没有想象得那么容易，还需要更多努力。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示，如何提升服务能力满足用户的多元体验，仍将是菜鸟驿站面临的挑战。ynY新江南网|江南第一门户网

　　新华日报·交汇点记者 刘霞ynY新江南网|江南第一门户网

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