杭州为业主维权开辟便捷通道
小区有多少公共收益？都花到哪里去了？
上周，杭州市住保房管局正式推出物业企业监督举报电话，为业主维权开辟便捷通道。
举报电话开通一周以来，接到一些市民投诉以及反映，其中关于公共收益管理不规范的投诉，包括不知道怎么查公共收益，不了解公共收益的去处等，成为当前物业企业纠纷的痛点。
小区用公共收益进行监控改造
业主们有不同意见
小区公共收益，是指利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于业主共有的收益。包括小区公共区域广告投放、停车位出租、物业企业经营用房出租等所得，本应是全体业主的“共同财富”。
然而，一些小区的公共收益却陷入“账目不透明、使用不规范、侵占不追责”的困境，部分物业企业、业委会甚至将公共收益当作“私人金库”，严重侵犯业主合法权益。
还有一些小区，业主们不知道如何查询小区的公共收益，不知道钱花到哪里去了。信息的不透明，也引起了许多不必要的纠纷。
例如，杭州市上城区一小区的业主王先生提出，该小区业委会在未召开业主大会、未征求全体业主意见的情况下，强行启动了用公共收益进行监控改造的项目。
“小区监控确实需要更新，但这么大一笔钱，怎么花、花在哪里，我们业主一无所知。”王先生表示，业主多次向业委会提出查看公共收益账目、了解监控改造项目明细的要求，均被业委会以“项目正在推进，账目尚未核算”为由拒绝。
在去年年底，丁兰街道根据业主反映的情况介入调查，经核实本次监控改造项目系经过业主大会投票表决，且通过了业主大会表决。但是部分业主并不认可。
目前业主们正寻求司法途径解决。
物业企业履约缺位、不作为
这些纠纷同样值得关注
物业企业履约不到位、不作为、矛盾纠纷化解不及时等问题，也是业主投诉的重点。
最近有个新闻，上海业主邱先生通过12345市民服务热线，投诉自家小区某幢楼顶存在疑似违法搭建情况，要求物业企业配合整改。
热线平台将工单派至属地街道执法队及小区乾溪物业企业协办，物业企业经理贺某某在协助核查过程中，不仅未及时劝阻违建行为，还在被投诉人再三索要下，违规将邱先生的投诉工单截图，通过微信泄露给被投诉人，导致邱先生遭被投诉人联系施压。
这就是物业企业履职缺位，违规泄露业主投诉信息。3月11日，乾溪物业企业管理公司对贺某某作出撤职处分，公安部门也依法对其非法提供、公开他人个人信息的行为给予行政处罚，相关部门同时对被投诉人进行了批评教育。此事也在网络上引起热议。
而杭州市临平区某小区业主陈先生也对小区的物业企业不满，他表示，2023年9月新物业企业入驻后，承诺每年为小区清洗外立面，但截至2025年年底，小区外立面仍未清洗，窗户玻璃布满污渍，业主多次向物业企业反映，均未得到解决。
因不满物业企业履约不到位，陈先生在物业费收缴和服务上，与物业企业产生矛盾纠纷。
物业方面则表示，其已投入148万元对小区外立面进行清洗。目前，物业企业将积极与业主沟通解决此事。
市住保房管局提醒，物业企业应当按照物业服务合同约定履行服务义务，不得因业主拒缴物业费而采取过激行为，业主拒缴物业费也应通过合法途径维权，避免矛盾激化。
关于物业企业履约不作为的投诉也不少。
记者了解到，杭州某建成超过20年的老旧小区，小区内12部电梯中有8部已使用超过15年，运行故障率极高，业主多次向物业反映电梯异响、门体卡顿等问题，要求物业找电梯公司前来排查检修，但物业仅简单调试后便不了了之，未按规定找电梯公司前来开展全面安全排查。
2025年10月，该小区一部电梯在运行中突然停运，导致3名业主被困轿厢近1小时，经消防部门救援才得以脱困。
业主觉得，物业没有做好督促专业公司进行设备维护这一责任，目前还在和物业公司协商。
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