一杯清茶 化解百姓“心头结”

杭州日报讯 临近杭州亚运会，拱墅区文晖街道坚持党建统领城市基层治理，持续擦亮“和茶馆”特色品牌，积极化解群众纠纷，提升社区居民的归属感、获得感、幸福感。auQ新江南网|江南区域知名综合门户网

最近，三里家园的业主谢师傅因自家洗手间顶部渗水的问题苦恼不已，物业维修师傅查勘后判定疑似楼上洗手间防水工程未做好引起；而楼上的业主却认为自己的防水没有问题，不同意重做，双方不肯让步，于是漏水问题一拖再拖。auQ新江南网|江南区域知名综合门户网

三里家园“和事佬”蔡占喆了解情况后，立刻将双方约到“和茶馆”，动之以情，晓之以理，将情况也说开了，最终化解了矛盾。auQ新江南网|江南区域知名综合门户网

群众有了小摩擦，只要去“和茶馆”坐坐，把问题厘清，把心事说开，烦恼就解决了。auQ新江南网|江南区域知名综合门户网

2008年，杭州市首个“和事佬”组织诞生于文晖街道打铁关社区。2017年，为了方便议事，街道协调场地搭建平台，取名“和茶馆”，并于2019年全面铺开。近年来，文晖街道依托“和事佬”品牌，秉承“民呼我为”理念，探索出了具有地域特色的基层社会治理模式，为群众解难题、办实事，真正做到将矛盾化解在网格。如今文晖街道的每个社区都搭建起了各有特色的“和茶馆”，共帮助居民调解各类矛盾1340余起，切实推动了将信访矛盾纠纷化解在源头。近期，“和事佬”还与时俱进将“和茶馆”从线下搬到了线上，全方位倡导群众自我服务、自我管理，以“和”文化打通服务群众“最后一公里”。auQ新江南网|江南区域知名综合门户网