工行徐州分行营业部营业室：“三心”服务打造“暖心银行”

新华报业·中国江苏网讯 旺季以来，面对业务繁忙的工作局面，工行徐州分行营业部营业室始终秉承“客户至上”服务理念，通过打造温馨的环境、展现饱满的热情、提供细微的服务，将“百佳网点”初心融入每个服务细节，让金融服务更有温度、更接地气，有力提升了客户的忠诚度和贡献度。

细节入手，打造“暖心”服务硬实力。为了给客户营造一个舒适、便捷的金融服务环境，网点从细节入手，对无障碍通道、爱心座椅等设施进行了优化，雨雪天气在网点门口铺设防滑垫、提供爱心雨伞。为老年客户配备大字版业务指南、老花镜、放大镜等便民工具，彰显对老年客户的关怀。针对旺季客户流量大的特点，网点开通了“老年绿色通道”和“弹性服务窗口”，有效减少客户排队等候时间，让服务提速更贴心。

精准服务，构建“贴心”服务软实力。在提供服务过程中，网点不仅仅倡导服务的流程化操作，更注重充满人情味的互动，通过个性化的方案解决不同群体的实际难题。对于老年客户，网点设立“客户需求台账”，详细记录客户的业务习惯和特殊需求，通过特事特办、上门服务等举措送去关怀和温暖。对于上班族，网点实行线上预约办理、周末值班服务等举措，有效解决客户的错峰时间。对于客户金融产品需求，网点根据客户的差异化需求提供一对一的理财规划和金融咨询，用专业和耐心为客户答疑解惑，成为客户信赖的金融管家。

情感联系，延伸“爱心”服务新维度。在与客户的沟通交流中，网点注重与客户的情感联系，通过爱心服务拉近和客户的距离。在元旦等重要节日开展“节日送祝福”活动，为客户书写春联、福字、福袋等礼品，传递浓浓的节日氛围和银行情怀。在旺季营销活动中，网点将产品推介与客户实际需求紧密结合，通过举办金融知识讲座、理财沙龙等活动，为客户普及金融知识，帮助客户管理财富。通过以心换心的服务方式，搭建起与客户沟通情感的桥梁，进一步让“百佳网点”的金字招牌更加熠熠生辉。（孙迪）