女子直播间抽中5899元手机却被告知是模型，市监局：将调查处理

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极目新闻记者 詹钘EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

近日，在某视频直播平台，湖南娄底的万女士幸运抽中一台价值5899的手机，但事后却被告知是手机模型。该女子质疑商家虚假宣传，欺诈消费者。9月1日，涉事企业属地市场监管部门表示，会对相关情况进行调查处理。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

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抽中福袋后的页面EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

万女士介绍，29日晚，她在刷视频时，无意中点击进入了“恭玺茶业”的直播间，看到直播间里还有两分钟就要开福袋了，而且参与的人还很多，自己点击参与后，马上就中奖了。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

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页面显示参考价值5899元EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

几分钟后，万女士收到中奖信息显示：“您在直播平台成功抽中apple苹果iPhone13 2022年新款6.1英寸苹果手机（模型）。”但此前商家宣传页面都显示的是苹果13手机，还明确标注了价值5899元。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

随后，万女士便前往直播间询问奖品是不是真苹果手机，有网友回复称是模型，随后万女士被直播间拉黑。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

9月1日上午，万女士给极目新闻记者发来的超级福袋截图显示，因奖品名称字数太多，只能看到“苹果13”几个字样，后面以省略号代替。而下方的参考价值明确显示为5899元。万女士称，在直播页面是看不到“模型”两个字的，主播在直播过程中也从未说过奖品是手机模型，只有点开购物车，或者中奖之后才能看到，“这就是玩文字游戏，我觉得这是欺诈行为。”EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

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客服回复：模型就是这么贵EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

万女士发给记者的聊天截图显示，她跟客服沟通并质疑店面标价和实物不符时，客服回复称：“我们模型就是这么贵。”EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

万女士还表示，她也向平台投诉了此事，目前平台客服称可帮其申请500元补偿，但她并未同意。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

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中奖短信EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

9月1日上午，极目新闻记者在直播平台搜索“恭玺茶业”，未发现相关账号，有网友称该店已经改为另一个名字，但上述账号已设为私密账号，无任何信息。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

极目新闻记者多方核实了解到，运营该账号的公司为厦门某电子商务公司，但该公司电话已经无法接通。当天上午，该公司辖区市场监管部门工作人员对相关情况进行了记录，并对极目新闻记者表示，会进行调查核实并向当事人反馈。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

辽宁昌信律师事务所律师杨财广表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营。显然，本案例中，商家的行为是一种不诚信的“欺骗”行为。另外，根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。如果消费者因上述原因权益受损，可以向经营者要求赔偿。万女士可以向直播平台或者市场监管部门进行投诉举报。EwI新江南网| 江南第一生活服务网站

（来源：极目新闻）EwI新江南网| 江南第一生活服务网站