12315接件量同比下降5.82% 假期消费诉求整体平稳

　从市市场监督管理局获悉，今年中秋、国庆双节假期期间，无锡12315系统接件量同比下降5.82%，总量回落折射出消费环境的持续优化。投诉举报类保持低位，咨询类占比超五成，部分传统消费纠纷得到改善。Xqr新江南网|江南知名门户网站

　　民生消费稳中向好，成为本次双节消费维权数据的亮点。节日期间，市民食品采购、外出聚餐等需求增加，但相关投诉举报并未“水涨船高”。从服务类别上看，食品安全类相关诉求仅占总量的10%，餐饮住宿类占12.99%，均较去年有所减少。消费者反映的问题主要集中在食品变质或过保质期、食品包装里混有异物等，以个例为主，未出现重大食品药品安全问题。今年以来，无锡通过上线全省首个餐饮监管网格地图、启动网络餐饮“随手拍”行动等，持续加强基础环节管控和立体化监管，经营主体主动规范意识不断增强，让“舌尖上的安全”更有保障。Xqr新江南网|江南知名门户网站

　　在传统领域接件趋降的同时，新场景、新业态催生出的消费问题日渐凸显。即时配送、线上团购等消费方式成为主流，消费链条更长、涉及主体更多，衍生出配送不及时、优惠券无法使用等新型纠纷，带动线上消费诉求占比近四成。双节探亲、自驾出行热潮，使得停车、充电等服务场景客流集中，部分场所出现收费公示不明显、停车计费异常、客服响应慢等问题，交通出行类诉求增加，占比达15.32%。Xqr新江南网|江南知名门户网站

　　从问题结构上看，虚假宣传、售后服务不到位等成为诉求高发区，叠加占比高达32%，是当前消费维权的突出痛点。“节日期间，部分商家为抢抓消费热潮、提高成交量，存在着夸大宣传、承诺不兑现、售后跟不上等情况。”市市场监督管理局相关负责人介绍，相较于商品质量，广告合规和服务缺位等问题隐蔽性更强，成为影响消费体验、制约消费满意度提升的主要因素，未来将继续组织开展广告合规专项指导，督促商家规范营销行为。Xqr新江南网|江南知名门户网站

　　（龚燕 见习记者 陈歆怡）Xqr新江南网|江南知名门户网站