特写：探访张家界因疫情滞留游客
这是8月7日拍摄的张家界市民广场（无人机照片）。新华社记者 陈思汗 摄
新华社长沙8月9日电（记者阮周围）9日，上海游客史季平和家人在张家界已经滞留11天了。从紧张、担忧、愤怒，再到理解和支持，他的心态在11天内多次变化。
7月20日以来，由境外输入引发的本土疫情已蔓延至江苏、湖南、北京等多个省份。
湖南省张家界市是知名旅游城市。疫情发生时，正值当地旅游旺季。7月27日，史季平和妻子、儿子参团来张家界市旅游。疫情突袭，张家界于7月30日发布通知，请游客在离开张家界之前配合完成3次核酸检测。当日，史季平一家三口被转移到青和锦江国际酒店集中隔离。
这是8月8日在张家界市永定区拍摄的外来游客集中隔离酒店青和锦江国际酒店（无人机照片）。新华社记者 陈思汗 摄
随着当地疫情防控措施升级，自8月3日起，张家界发布通知，要求境内的居民、游客等所有人员不得离开，配合做好疫情防控工作。
当地政府为滞留在张家界的游客安排了生活保障、上门核酸检测等服务，并针对不同人群开展个性化服务。
尽管如此，因为天天吃盒饭，且吃不惯辣的“湖南菜”，史季平还是情绪爆发了。在隔离的第6天，他和酒店里的值班人员发生了争执。
值班人员一边想办法疏导他的情绪，一边向心理咨询志愿者寻求帮助。考虑游客需求，张家界市专门安排了心理咨询专家提供心理帮助。武陵源区心理学会副会长、志愿者袁谋文迅速赶了过来，在酒店大厅里拉着史季平聊了会儿天。
“因为隔离时间过长，客人会对工作产生担忧，会思念担心家人，也有人担心回家还需隔离。”袁谋文说，此时应让客人说出诉求，从同理心、换位思考的角度出发，互相交流沟通。
经过十几分钟的沟通，史季平情绪渐渐平稳。他主动添加了袁谋文的微信，希望隔离期遇到情绪问题还可以私聊。
此后，袁谋文和志愿者们会时不时帮隔离的游客代购新鲜水果、零食等。当史季平遇到值班人员时，双方会主动打招呼问候。
“我们很能理解工作人员，他们在疫情防控一线真的太辛苦了。张家界人民对我们既耐心又热心，我们以后还会来这里旅游。”史季平说。
8月8日，在张家界青和锦江国际酒店，英国游客乔希（右二）和澳大利亚游客沙伊·克尼（右一）吃午餐前登记信息。新华社记者 陈思汗 摄
目前，尚有1200余位游客滞留在张家界。滞留游客居住酒店产生的费用由张家界市承担。张家界疫情防控指挥部还专门成立了游客服务组，在每个定点酒店配备文旅、卫生、心理咨询专家，以及街道工作人员和社区志愿者，共同负责游客的生活服务，以及代购药品、生活用品等服务。
工作人员会随时为有基础病的游客、老人、小孩等特殊人群提供个性化服务；张家界市人民医院也开通了救治绿色通道。
此外，针对一些游客反映的退团解约、退团退款等问题，张家界市文旅局要求任何人尤其是旅行社不得私自弃团，且必须做好安抚工作。
8月8日，在张家界青和锦江国际酒店，英国游客乔希（左）和澳大利亚游客沙伊·克尼在房间内看球赛。新华社记者 陈思汗 摄
来自英国的乔希和澳大利亚的沙伊·克尼此前在武汉一所小学担任外教，他们趁着暑期到张家界旅游。疫情发生后，他们和另外15位外籍游客一起在武陵源区隔离。当地政府专门聘请了翻译，为他们提供帮助。
8月8日，在张家界青和锦江国际酒店，澳大利亚游客沙伊·克尼在房间内玩游戏机。新华社记者 陈思汗 摄
隔离期间，这些游客会做运动、看电视、玩游戏。“中国政府很暖心，提供了生活所需品和防疫物资。目前严格的隔离规定，是为了在最短时间内控制住病毒的传播。我们相信中国政府，在这里我觉得很安全。”沙伊·克尼说。
张家界市文旅局局长邓剑说，张家界安排医务人员上门为游客进行核酸检测采样。截至目前，所有滞留游客已经过多轮核酸检测，全部结果均为阴性。
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