小区专员当枢纽，三方协同聚起三群“护老好邻居” “湖滨百邻”织密老城区养老 “幸福网”

住在湖滨街道东平巷小区的杨大妈，子女常年不在身边。年岁长了病痛多了，她常要去医院复诊，但腿脚不便的她，每次一想起挂号、跑科室、取报告就犯怵。前几天，她试着通过区市政集团智享物业约上了湖滨街道的陪诊服务。从预约到就诊，全程有人帮着跑，老人回来直说“省心又安心”。

杨大妈的烦心事能解决，靠的不只是某一个机构。在她身后，是湖滨街道深化党建引领社区居委会、业委会（物管会）、物业服务企业三方协同机制，以小区专员为核心枢纽串联起的“护老合伙人”们——居民志愿者、物业团队、平台企业，三群“好邻居”织密了双向奔赴的亲情网。

湖滨街道地处城市核心区，老龄化比例已超过40%。房子变老了，独居高龄老人也不少，应急救护、生活照料、出行就医，样样都是刚需，件件都需快速响应。“湖滨百邻”以三方协同机制为制度支撑，把小区专员作为治理“末梢针”，推动邻里互助、物业兜底、专业赋能层层衔接，让百家邻里之间，有人答应，有人守候。

除了解决“快”的问题，还要解决“专”的问题。比如陪诊，不少老人有需求，但服务标准是什么、安全保障怎么做、怎么收费才合理，要让居民满意，还是需要大量的市场调研和实践。

按照三方协同“问题联商、资源联动”的工作思路，由小区专员牵头梳理专业服务缺口，由区市政集团发挥国企平台优势、严格遴选服务商，引入滴滴陪诊等专业市场主体，把规范化陪诊纳入“湖滨百邻”服务清单。

滴滴陪诊实施初期，小区专员全程跟踪服务体验，针对辖区老人的反馈提出完善建议，推动服务标准不断优化逐步探索形成“物业平台预约—小区站点交接—专业团队落地—定期回访闭环”的工作模式。

下一步，湖滨街道将继续深化党建引领三方协同机制，建强小区专员队伍，壮大“湖滨合伙人”护老敬老的队伍，推动邻里温情与专业服务、智慧技术深度融合，让“湖滨百邻”这套老城区品质养老的新解法走得更远、更稳。