加油且留下，从国庆爆火看杭州的“服务区+”做对了什么

“本想来接个热水，结果被硬控了1小时。”这个国庆，高速服务区意外成了目的地，客流量丝毫不逊于一些热门景区。

在杭州，持续火爆的杭千高速桐庐服务区，国庆期间累计接待客流近62万人次，单日最高达10万人次；营收同比增长86%，居于全省首位。

加油、如厕、接热水之外，人们开始在这里看美人鱼秀、逛共富集市、吃江鲜，甚至专门绕路来打卡。

从“过路经济”到“停留经济”，两组数据更能说明趋势：今年国庆7天，杭州高速公路客流量3120.2万人次，同比下降1.6%；而同期杭州所有高速服务区、停车区营收达2525万元，同比上涨11.8%。

客流降了，消费涨了。这一降一升之间，正是杭州服务区“停留经济”成色的最好证明。高速服务区凭何硬控游客？这股“停留经济”的热度，又能否从假日延续到日常？

新场景制造停留理由

从快餐、超市、厕所、加油的“老四样”，到如今的城市商业体、文旅打卡地，一个共同趋势已然清晰：服务区已从加油歇脚的功能节点，转变为地方文旅和消费体系的一部分，成为展示城市形象、承接消费需求的新空间。

外在造型，往往塑造游客对目的地的第一印象。放眼全国，苏州阳澄湖服务区复刻江南园林，白墙黛瓦、小桥流水；桐乡服务区以蚕桑丝绸文化为灵感，打造展翅蝴蝶造型；桐庐服务区以富春江鲜为灵感，建筑形似一条鱼。

但新场景不只是建筑外形，更是可参与、可互动的体验。在杭千高速桐庐服务区，海底隧道光影、美人鱼表演、川剧变脸轮番上演。来自金华浦江的郑彬一家特意在国庆赶来打卡：“这里有水族馆，还能逛商场、看表演，孩子玩得很开心！”

新场景，正在重新定义服务区的价值。早在2014年，国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》就提出服务区旅游功能定位。发展至今，全国服务区升级大致走出了四条路径——

文化主题型，以鲜明文化辨识度建立记忆点。如秦皇岛山海关服务区，化身长城文化主题驿站，沉浸式展现边塞风情；

科技体验型，以互动和沉浸感制造差异化。如常州恐龙主题服务区，用巨型恐龙模型搭配科技互动设施，深受亲子客群喜爱；

城市商业体型，把城市商业逻辑移植到高速节点。如无锡梅村服务区，成功转型城市商业体，被称为高速服务区界的“小万达”；

开放共享型，打破传统服务区封闭模式。如作为浙江首个立体开放式高速服务区的桐乡服务区，配有独立收费站，实现“路过可以来，不路过也能来”。

而杭州的不同在于，它用一套矩阵式布局替代单一路径押注，让各节点找到路网与城市之间的独特位置。

桐庐服务区解决游客充电痛点，把“被迫停留”变为“主动消费”；下沙服务区瞄准品牌首店，国庆迎来凤鸣集梅子铺、海宁皮革等品牌；建德、西湖服务区开展共富集市，展销临安山核桃、绍兴女儿红、淳安农特产……这些服务区正由点及面、串珠成链，成为杭州推进交旅融合、促进消费共富的一扇窗口。

“停留经济”悄然生长

国庆假期，杭千高速建德服务区共富集市摊位前围了一圈人。一袋袋淳安土特产被码得整整齐齐，游客拎起看看又放下，放下又拎起。七天里，建德和桐庐两地的“淳货出山”共富集市共卖出17万元。

这背后，是浙江今年推出的“浙韵江南驿”高速公路服务区品牌在发力。“我们选取了杭州境内4个客流量较大、基础条件较好的高速服务区——桐庐、建德、西湖、下沙，先行探索体验。”杭州市公路与港航管理服务中心工作人员说。

“停留经济”的生长，直接体现在不断延长的停留时间里。

在桐庐服务区新能源超级充电站，来自衢州的张军伊给车插上超充枪，十几分钟后电量充满，趁着空当他买了杯咖啡。

把游客补能时间转化为停留时间，成为服务区最直观的商业逻辑。“如今，游客平均停留时长已从20分钟延长至40分钟。”杭州交投杭千高速工作人员赵愉说。

业态的丰富，让游客愿意停，更愿意留。

改变，是从一杯咖啡开始的。2016年，星巴克把杭州第一家服务区门店开进桐庐，彼时不少人还在问“服务区里谁会喝咖啡”。

十年后的今天，桐庐服务区已引入54家品牌，霸王茶姬、野人先生、桐庐板鸭等业态齐聚，同时开设“畲族文化展馆”，集中展销黄金粽、红曲酒等畲乡特色产品，被称作“像逛一个浓缩版的小镇市集”。

“国庆期间，游客消费主要集中在共富集市、特色餐饮和农特产品三大板块。”桐庐服务区运营方负责人介绍，餐饮之外，服饰、鞋包、潮玩、文创等消费板块也在悄然萌发。“今年我们引进了蜗牛奥莱，希望为游客提供更丰富的业态。”

同一条路上的杭千高速建德服务区，如今也汇聚了星巴克、肯德基、知味观、沪上阿姨等年轻人喜爱的品牌。从假日爆款到日常增量，“停留经济”正在高速路网上扎下根来。

从一时爆火到持续长红

服务区的持续升级，正把城市功能前置到高速节点，让过路的人还没进城，先开始消费这座城。

其背后的思路，是以硬设施破解痛点，以新场景制造停留，以品质业态建立信任，以在地文化连接旅途与目的地。一位业内人士认为，这并非“服务区变景区”那么简单。景区常常是一次性消费，而杭州服务区在做的是：把城市商业、城市文化和城市服务，集中打包到交通动脉上，让服务区成为城市消费网的第一入口。

从爆火到长红，得先守底盘。建德、桐庐服务区率先为货车免费加水，年让利20余万元；桐庐服务区“司机之家”提供免费床位、淋浴间、共享厨房等。先保障服务，再谈“加分项”，是杭州服务区的底层逻辑。

智慧化，则正在把留量变为可运营资产。今年，桐庐服务区智慧系统上线，“杭千e行”整合路况、车位、救援；“欢鱼儿”智能体支持语音查询、预约点餐、外语翻译。西湖服务区智慧化平台实时监控车位停放、垃圾桶满溢等情况，及时派发工单，不间断维护环境整洁；智慧公厕配备新风除臭、蹲位引导与厕位动态切换功能，以科技细节提升服务品质。

然而，并非所有服务区都适合“升级”。服务区的位置非常重要，有业内人士告诉记者，以货车为主要通行车流的服务区、旅客停靠较少的服务区，不一定适合做消费的文章。

同时，多个服务区相关负责人都认为，高速服务区首先是交通配套，服务好旅客需求是核心，如果在高峰期进行过多的演出等吸引客流的活动，会导致旅客停留时间过长，反而造成拥堵。

高速服务区不断“变身”，并不是变成景区，而是让过路人还没进城，先感受到这座城的诚意与温暖。