“民民，帮我看看养老防诈骗的要点，还有遗嘱咨询该找谁。”85岁的虞奶奶站在市社会福利中心的一体机前，对着“杭民星”衍生而来的法律服务数字人轻声提问，还拿出手机拍下回复内容，方便回头慢慢看、转给同住老友。
这只是杭州数字适老的微小切面。在杭州，数字技术正帮助简化门槛，转化为贴近老年人日常的暖心服务，深度嵌入银发生活的全场景。
只需动动口 “杭民星”破解老人“办事难”
作为全国民政领域首个智能体，“杭民星”是杭州养老服务的线上“智慧大脑”，重点打通养老办事线上堵点。
“从前想了解养老服务补贴政策，翻看专业条文一头雾水，跑窗口还要排队等候。现在对着手机说句话，办事步骤就出来了。”拱墅区的张阿姨计划申请养老服务补贴，在晚辈协助下打开“杭民星”小程序，语音提出问题，大字体界面立刻展示全流程办理指南，配套教学视频可随时回看。
针对养老政策晦涩难懂的痛点，平台归集国家、省、市、区四级养老政策资源，将专业条文转化为通俗表述，支持杭州方言识别；长辈模式可一键放大字体、开启语音播报。平台集成智能咨询、智能办事、智能服务、智能审核四大功能，打造“老有养”“老有护”两大特色场景。
“老有养”场景下，老人足不出户即可线上筛选养老机构、VR看房，依据医养结合、认知症专区、家庭预算等条件精准匹配点位；面向照护人员的“老有护”场景，则化身全天候照护导师。临平区的李大伯长期照料失能老伴，遇到喂食、翻身等照护难题，语音即可调取压疮预防、吞咽喂食实操视频；配套7×24小时AI+人工值守热线，补齐传统养老响应滞后、咨询低效的短板。
“数字哨兵”24小时值守 独居老人生活更踏实
如果说“杭民星”是线上服务中枢，“安居守护”项目就是驻守老人家中的“数字哨兵”。
西湖区独居老人王奶奶家中由社区免费布设了人体红外感应、门磁感应、紧急报警三件套。一旦夜间长时间监测不到活动信号，后台人员会第一时间跟进，必要时联动社区、家属。此前，辖区79岁独居老人李爷爷家中连续12小时没有活动轨迹，系统触发预警，社区应急人员15分钟上门，及时救助摔倒老人。目前全市已有5400余名特殊老人配备这套守护设备。
此外，一批老人用上了社区发放的智能养老手环。“短按可测血氧、步数和血压，长按3秒就能联系家人。”家住翠苑一区的79岁独居老人林秀华成为首批“尝鲜者”。
数字化手段，也让民生保障政策实现精准直达。依托省共享数据平台，杭州“爱心卡”体系实现“政策找人、免申即享”，无需老人主动申报，已为40余万名老人发放补贴超20亿元。同步落地的老年人意外伤害保险，依靠大数据筛选，70周岁以上户籍老人实现无清单自动投保，理赔开通绿色通道，最长10个工作日赔付到位。
机构养老同样掀起数字化变革。作为浙江省智慧养老院首批试点，杭州市第三社会福利院建成全国首家数字孪生养老院。院内智慧样板间配备可变形护理床、感光窗帘，7×24小时监测老人心率、呼吸，生命体征异常即刻预警。全院推行“一床一码”，老人扫码即可预约餐食、申领照护服务。
抹平“数字门槛” 老人衣食住行“不再求人”
数智养老的触角，还延伸到衣食住行方方面面。
今年重阳节前夕，杭州发布“银龄美好生活行动”，打造九大智慧助老场景，打通老年生活数字断点，将数字化服务融入长者文教医养全链条。
九大场景覆盖助餐、助购、助行、助游、助娱、助学、助医、助“忆”、助益，一大批便民应用陆续上线：高德地图养老服务地图收录全市的养老点位，一键导航直达老年食堂、照料中心；支付宝小程序可开展阿尔茨海默病智能筛查；淘宝上线护士上门预约；优酷银发剧场优化字幕音效，淘票票增设轮椅友好影厅；依托“全城通享”打破地域壁垒，“杭民星”“老有学”板块整合全市老年教育资源……这些举措正全力补齐老年群体精神文化服务短板。
眼下，浙江省敬老月系列活动正在开展，“运河暖阳·银龄安心”市集集中展示智慧助老成果，“宋韵重阳集”等活动陆续亮相，让市民近距离感受数智养老带来的变化。
“数字适老不是简单将线下服务搬到线上，而是站在老年人视角，简化操作、优化流程，为老年人打造‘专属扶手’。”市民政局相关负责人表示，下一步杭州将迭代升级“杭民星”智能体，持续丰富九大智慧助老场景内涵，推动养老数字化从“能用”向“好用、爱用”转变，助力长者从容拥抱数字时代，安享多彩舒心的晚年。
