工行徐州分行营业部扎实开展“苏心消保季”金融知识宣讲活动

中国江苏网10月24日徐州讯 为不断提升金融消费者风险防范能力和自我保护意识，加强金融消费者权益保护教育工作，发挥金融知识宣讲对客户服务的助力作用，工行徐州分行营业部积极响应市分行金融知识惠民生主旨，组织开展“苏心消保季”金融知识宣讲活动，切实关注“老少新”群体的金融需求，接力做强做大江苏特色金融知识宣讲品牌。

——立足线下网点，筑牢宣讲阵地。该部以厅堂为依托，在网点大厅摆放宣传海报，分发“苏心消保季”宣传折页和特色布袋，并为前来网点办理业务的客户讲解普及征信、防电信诈骗等与日常生活密切相关的金融知识，揭露诈骗分子的伪装面具，提高社会群众对诈骗的警惕意识，增加了消费者对金融知识的了解程度。

——走出线下网点，走进群众心中。该部成立宣传小分队，分头走进“老少新”群体，针对性开展宣讲活动。在养老院、社区、老年大学、公园等银发群体聚集地，该部成员通过简明易懂的沟通方式，向老年人普及金融常识并答疑解惑，让“银发群体”能够更好地管理养老财务、理财规划，增强生活幸福感；在高校、大学城美食街、企业等大学生和青年人活动区，结合青年群体的消费现状和需求分析，分享消费规划和理财经验，培养理性消费的观念，提高金融素养；贴近快递、家政、餐饮、建筑、批发零售、制造业等新市民就业较多的行业，结合“消保+助新”，不断扩大宣传半径，同时结合批量代发外拓营销，上门为新职工办理借记卡、为新市民客群送去金融知识。结合借记卡使用安全，提示新市民群体规范使用，严禁出租出借，远离违法犯罪，正确引导新市民群体树立健康的金融理念，有效提高金融风险防范与识别能力。

——结合以案说法，多级联动宣传。该部对行内员工不断强调“失之毫厘，谬以千里”的理念，对不同的服务行为可能触发的消保事件进行讲解和警示。重视典型树立，鼓励全体员工充分发挥积极性和创造性，挖掘身边有价值的服务案例，形成全行上下树典型、学典型、争做典型的良好氛围；对行外群体采取以案说险的微课堂形式，通过日常生活中常见的典型案例，向社会公众讲解电信诈骗的特点、常见骗术及应对措施，在面对金融安全问题时，增强冷静分析的能力，提高警惕性，保护自身财产安全。

下一步，工行徐州分行营业部将继续加大消保知识宣讲力度，不断创新宣传形式，丰富宣传内容，将贴心、规范的消保服务贯穿于发展始终，积极履行社会责任，提升“老少新”群体的获得感与幸福感，彰显大行担当。（刘雨欣）