工行丰县支行：“三步”举措推进适老服务

中国江苏网9月12日徐州讯 年来，工行徐州丰县支行针对老年群体在银行服务中面临的因难，在网点中积极推广“三步”服务法，不断提高适老金融服务水平。

设备助老周到一步。聚焦老年客户需求，该支行持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

科技适老贴心一步。面对数字化和老龄化的碰撞，该支行针对老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，结合老年人常用的转账汇款、账单查询、定期存款存入、存折打印等老年客群高频业务，积极推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

服务为老进深一步。该支行对行动不便的老年客户，坚持特事特办，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，赢得了老年客户群体的高度赞誉。（杨初蕾）