江东时评丨行业标准如何“校准”

近期，不少消费者反映冰饮里的冰块“太任性”：有的饮品冰块含量超三分之二，有的连锁品牌不同门店的加冰标准不统一，有的店家强制加冰拒绝去冰……针对这些问题，中国消费者协会、中国商业企业管理协会近日联合发布“饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提”的倡议。倡议发出后，网友一致叫好。有网友形象地称之为“破冰行动”，更有网友提议在倡议基础上制定关于冰块的标准。

消费者主动要求制定行业标准，这并不常见。以往，我们看到更多的是行业标准引发争议。比如有些地方为特色小吃制定标准，有人就对此并不买账。再比如有的行业标准，被质疑由行业龙头企业主导制定，有照顾相关企业利益之嫌，从三文鱼标准到新式茶饮标准，相关争议一直不断。

诚然，行业标准有助于品质控制，比如去年南京为鸭血粉丝汤制定标准，旨在防止低劣产品损害行业声誉。再比如，行业标准有助于“做大蛋糕”，从沙县小吃到柳州螺蛳粉，成功背后都有行业标准的功劳。但行业标准的必要性不能掩盖标准制定时的瑕疵，消费者对行业标准的质疑和担心也不无道理。如果特色小吃变得“东西南北中，都是一个味儿”，是否会影响店家的创新意愿？行业标准是否因为迁就某些企业而降低指标，或是为了给某些企业设立“护城河”而提高门槛？

与其通过事后解释、辟谣劝消费者接受标准，不如在制定行业标准时就让消费者扮演更重要的角色。当前，行业标准主要参考专家和业界的观点，消费者的参与感不强。相反，针对冰块的倡议则从消费者对具体问题的不满出发，集纳感性认识，发出理性声音，触及问题的痛点。网友能从一则倡议中主动联想到制定标准，说明消费者并不反感标准，而是希望制定行业标准时能更多倾听消费者的心声，充分体现消费者的意愿和利益。

帮消费者解决问题，赋予行业标准更大价值。当下，消费市场中仍存在一些制约消费意愿的现象，它们也像一个个“冰块”，需要用“破冰行动”来清除。有关部门和协会在制定行业标准时，不妨多考虑如何为消费者解决问题，既保障标准的专业性，也注重体现消费者的合理诉求，以更广泛的民意基础、更具说服力的行业标准，为释放消费潜力、促进经济复苏作出更大贡献。